Responsable Helpdesk

il y a 4 jours


ManteslaJolie, France informatis-ts Temps plein

Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.

Votre mission consiste:

- d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
- d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk:

- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
- Assurer le respect des SLAs
- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
- Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk:

- Assurer le suivi des Sauvegardes,
- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
- Réaliser le reporting de son activité,
- Participer à des projets transverses.

**Compétences requises**:
Compétences requises:
Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.

Bon niveau en Anglais.



  • La Garenne-Colombes, France Chateauform' Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement. **Qui sommes-nous ?** - Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans Châteauform' incarne une** aventure humaine**. Notre mission est...


  • La Courneuve, France CRIT MONTIGNY-LE-BRETONNEUX Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services techniques multitechniques, un Technicien Informatique HELPDESK en intérim. Missions : - Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés....

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    La Ricamarie, France 123 Elec Temps plein

    **Notre Société**: 123Elec est un « _Pure Player_ » stéphanois, site de vente en ligne de **matériel électrique** de qualité pour la rénovation ou la construction résidentielle en très fort développement, qui ambitionne de rester n°1 des sites e-commerce sur le marché électrique résidentiel en France. En effet, nous sommes les fières...

  • Comptable Auxilliaire

    il y a 6 jours


    La Madeleine, France Méo-Fichaux Temps plein

    Méo-Fichaux est une entreprise familiale centenaire et 100 % indépendante, reconnue comme l'un des leaders français de la torréfaction de café. Depuis 1928, notre maison perpétue un savoir-faire artisanal tout en intégrant les innovations qui font évoluer le monde du café. À travers notre marque emblématique Méo - Créateur de cafés, nous...

  • Chargé Support Paie

    il y a 3 jours


    La Chapelle-sur-Erdre, France Pay Job Temps plein

    Le poste de Chargé Support Paie (H/F) - CDINous recherchons, pour un de nos clients, une entreprise située à La Chapelle-sur-Erdre (44), son ou sa futur(e) Chargé(e) de Support Paie en CDI.Rattaché(e) à la Direction, vous avez comme missions : - Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers ; - Contribuer...


  • La Chapelle-Saint-Mesmin, France Mr.Bricolage Temps plein

    **À propos de nous**: ❓ **QUI SOMMES-NOUS ?** Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin. Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    Description Rattaché (e) à la Responsable du Service Recrutement, vous participez à la réussite du Plan de recrutement annuel en collaboration avec nos opérationnels pour cibler, évaluer, recruter et fidéliser de nouveaux talents (une moyenne de 150 postes annuels). En étroite collaboration avec les différentes entités de SEA TPI, vous pilotez les...

  • Gestionnaire Règlements

    il y a 2 jours


    La Motte-Servolex, France WEBHELP PAYMENT SERVICES Temps plein

    **Webhelp Payment Services** est une société de services dont le domaine d'expertise est la gestion des paiements et du credit management. Aujourd'hui c'est plus de 300 clients issus de secteurs variés qui nous font confiance et qui font de WPS l'un des leaders européens des services de paiements B2B. Au sein de l’équipe des Opérations Marketplace,...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    **Présentation** SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...