Manager Support N2/technical Services

**MANAGER SUPPORT N2/TECHNICAL SERVICES - H/F**:
Référence de l’offre:

- 0070
- Domaine:

- Support
- Contrat:

- CDI
- Durée:

- Indéterminée
- Lieu:

- Montpellier
- **Flandrin IT by ChapsVision** est éditeur de logiciels spécialisés dans la Cyber Intelligence et la Sécurité. Forte de plus de 15 années de collaboration avec des organismes étatiques sur des problématiques de cloisonnement de l’information classifiée et d’investigation numérique, **Flandrin IT **by ChapsVision** se positionne comme un acteur de référence en matière de veille stratégique et de sécurisation des datas.

**Flandrin IT **by ChapsVision** est reconnu pour ses technologies de veille digitale, de traitement automatique de la parole et pour ses plateformes de cyber intelligence.

**Flandrin IT by ChapsVision** fait partie du groupe **ChapsVision** qui permet aux entreprises et aux organisations gouvernementales de résoudre des problématiques d’intelligence et d’analyse de données à l’aide d’une puissante plateforme cognitive destinée aux analystes et aux métiers.

**ChapsVision** a pour vocation de devenir un leader européen des secteurs à forte empreinte Data tels que la Retail Tech. Son objectif : constituer un ensemble cohérent, à forte valeur ajoutée data et métier pour ses clients. Créée en 2019, **ChapsVision** rassemble désormais les activités de Coheris, Octipas, NP6 et Flandrin IT et compte plus de 400 collaborateurs, plus de 600 clients grands comptes, et a réalisé un CA de plus de 50 M€ en 2021.

**VOUS ÊTES PASSIONNÉ PAR L’INFORMATIQUE ?**:
En tant que manager Support niveau 2 et Technical services, vous encadrez l’équipe technique afin de veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs de notre solution de veille AMI EI.

**EN TANT QUE MANAGER SUPPORT, VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT LES SUIVANTES**:

- Manager et animer l’équipe de support niveau 2 basée sur Montpellier,
- Superviser et interagir avec l’équipe de support niveau 1 en République Tchèque,
- Analyser la qualité de service rendue aux utilisateurs,
- Garantir le respect des délais de réponses (SLA),
- Participer aux réunions de suivi avec les grands comptes clients,
- Interagir avec l’équipe consulting pour assurer la satisfaction client,
- S’appuyer sur les équipes R&D pour la résolution des tickets niveau 3,
- De manière analogue à l’équipe, vous prenez à votre charge les tâches techniques:

- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l’incident, documenter, consulter les logs, apporter et tester une correction logicielle),
- Participer à la maintenance du logiciel et au développement des personnalisations clients (paramétrage et mise en forme de templates HTML de newsletters, connexion vers des apis externes, développement de scripts d’automatisation, etc.),
- Rédiger des procédures et documentations techniques pour alimenter notre base de connaissances.

Vous pourrez également être amenés à assurer des astreintes.

**NOUS SOMMES FAITS POUR TRAVAILLER ENSEMBLE SI**:

- De formation supérieure (DUT/Licence en informatique ou équivalent), vous disposez d’une excellente capacité de communication, d’écoute et d’analyse/synthèse afin de prendre en charge de la manière la plus efficace possible les dysfonctionnements/incidents/accidents rencontrés par vos interlocuteurs,
- Vous disposez d’une expérience et de connaissances solides sur les technologies suivantes : Linux, Apache, MySQL, PHP, Javascript, CSS, Docker (un plus), Node-JS (un plus),
- Vous avez une expérience de lead technique dans un environnement similaire,
- Rigoureux, vous êtes doté de capacités organisationnelles et de planification,
- Vous êtes également force de proposition et êtes reconnu pour votre dynamisme,
- Vous avez un bon niveau d’Anglais et de Français, à l’écrit comme à l’oral (interaction avec les clients et les filiales, rédaction de notes et commentaires internes et externes, etc.).

**INTÉRESSÉ.E ? ALORS ON VOUS DÉVOILE LA FORMULE GAGNANTE POUR POSTULER**
**ET REJOINDRE L’AVENTURE CHAPSVISION**:
1 CV.
Si votre profil est retenu, vous serez contacté.e par notre service des Ressources Humaines pour un premier échange téléphonique. Puis un entretien avec le Responsable.

Poste en CDI à pourvoir rapidement au sein de nos locaux à Pérols.

La rémunération est définie selon le profil.