Customer & Sales Enablement (F/H)/n)

Chez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l’accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.

Dans cette optique, nous recherchons un(e) **Customer Success & Sales Enablement** qui jouera un rôle central dans la formation, le développement et la cohésion de nos équipes Customer Success et Sales. En effet, les équipes Sales et Customer Success partageant des objectifs et des process complémentaires, il est essentiel d’avoir un alignement des équipes pour une collaboration fluide et une satisfaction client maximale. Votre mission : concevoir des parcours de formation enrichissants, assurer l’onboarding des nouveaux collaborateurs et veiller à ce que chacun soit à jour sur les meilleures pratiques et les nouveautés produits.

**Tes missions**:**
Être Customer Success & Sales Enablement chez Combo, c’est:
**Concevoir et animer des ateliers pour les équipes Customer Success et Sales**

**- Créer des formations et ateliers ciblés pour renforcer les compétences clés : gestion de clients difficiles, techniques d’upsell et de cross-sell, négociation commerciale, et gestion des objections.
- Élaborer des contenus adaptés à chaque équipe et aux situations spécifiques qu'elles rencontrent, tout en assurant un transfert efficace des meilleures pratiques.
- Animer ces ateliers avec une approche interactive et engageante, favorisant la mise en pratique et le partage d’expériences entre les collaborateurs.

**Piloter le parcours d’onboarding des nouveaux collaborateurs**

**- Développer un parcours d’onboarding complet pour les nouvelles recrues des équipes Customer Success et Sales, leur permettant de monter en compétences rapidement et d’être autonomes.
- S’assurer que les nouveaux collaborateurs maîtrisent les outils, processus, et valeurs de Combo, avec un suivi individualisé pour répondre aux besoins de chacun.
- Adapter le parcours en fonction des spécificités des rôles Customer Success et Sales pour garantir une intégration optimale.

**Assurer l’enablement des équipes sur les nouveautés produits, les offres, les outils et les différents process**

**Collaborer:

- avec les équipes Produit et Opérations pour se tenir informé(e) des nouveautés (produits et outils), vulgariser, adapter et actualiser les supports de formation en conséquence.
- avec les managers sales et CSM afin de documenter les process définis ensemble et les faire appliquer.
- avec l’équipe Marketing afin de mettre à disposition des équipes sales et CSM le contenu créé et s’assurer de sa bonne diffusion / utilisation.

Créer des sessions régulières pour que les équipes Customer Success et Sales soient toujours à jour sur les nouveautés, afin de mieux conseiller et accompagner nos clients.

**Mettre en place des évaluations et des quizz réguliers**

**- Concevoir des quizz de fin de mois et des évaluations périodiques pour tester les connaissances acquises et renforcer les messages clés abordés lors des formations.
- Analyser les résultats pour identifier les axes d’amélioration et ajuster les formations en fonction des besoins spécifiques de l’équipe.
- Créer une dynamique d’apprentissage continue et engageante, en intégrant des éléments de gamification pour stimuler l’esprit d’équipe.

**Collaborer pour optimiser les process et KPIs**

**- Travailler en étroite collaboration avec les responsables Customer Success et Sales pour définir, suivre, et optimiser les KPIs liés à la performance de l’équipe.
- Participer activement à l’analyse des performances pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions concrètes pour renforcer l’efficacité de l’équipe.

**Tu es celui/celle qu'il nous faut si**:
**- Tu as une expérience solide en enablement, formation ou gestion de compétences au sein des équipes Customer Success et/ou Sales.
- Tu possèdes de solides compétences en communication, avec un talent pour captiver et engager ton auditoire en rendant l’apprentissage ludique et impactant.
- Proactif(ve) et orienté(e) résultats, tu es à l’aise avec l’analyse de données et tu sais adapter les formations en fonction des objectifs et des KPIs de l’entreprise.
- Technophile, tu maîtrises les outils de formation en ligne, de collaboration et les CRM (Slack, Notion, outils de suivi de performance).
- Créatif(ve) et organisé(e), tu sais structurer des contenus de formation clairs, visuels, et attractifs, adaptés aux besoins des équipes.
- Agile et adaptable, tu t’épanouis dans un environnement en constante évolution, où tu peux challenger et optimiser les processus pour toujours être en phase avec la stratégie de l’entreprise.

***Notre process de recrutement**:

- Screening RH avec Thomas, Talent Acquisition Manager (30')
- Management Fit Interview avec Julie (VP Customer Sucess) et Diana (CS & Sales Enablement)
- Skill Test
- Culture Fit