Responsable Support N1 Et N2

Descriptif du poste Vous êtes le principal interlocuteur des équipes Kurmi quand ils ont besoin d'assistance dans l'utilisation de l'informatique interne (comptes, VPN, réseaux, pannes, aide utilisateur, Machines virtuelles, etc.). Vous prenez en compte, analysez et traitez les tickets de niveau 1 et 2. Vous escaladez les problèmes trop complexes au support N3 puis vous faites le suivi de la réalisation des correctifs. Vous veillez à la satisfaction des collaborateurs grâce à votre réactivité et un accompagnement qualitatif. Alimentation de la base connaissance interne Vous mettez à jour de documentations associées aux questions/problèmes fréquemment rencontrés et vous rédigez des articles "how to" internes à la DSI Gestion des entrées et sorties: Vous prenez en compte des entrées et sorties matériel pour les nouveaux arrivants et lors des départs de collaborateurs. Vous gérez les stocks de matériel pour faire face à d'éventuelles pannes et effectuez les demandes d achat de matériels informatiques auprès de la hiérarchie en cas de stock arrivant à épuisement. Vous donnez et retirez aussi les accès aux comptes informatiques des collaborateurs (provisioning). Amélioration continue Vous affinez et optimisez les procédures existantes en vous appuyant sur les capacités des outils utilisés: - Amélioration du temps des traitement des tickets, - Amélioration de la satisfaction des utilisateurs. Vous contribuez aussi au maintien en conditions opérationnelles de l' infrastructure IT et aux taux de disponibilité. Outils JIRA | Microsoft Azure | GLPI | Microsoft Teams | Sharepoint | Confluence | VMWare Environnement technique L environnement technique de Kurmi s organise autour des technologies et outils suivants: Cloud : Azure | OVH Annuaires : Microsoft Active Directory, OpenLdap, Administration Microsoft 365, Windows et Linux Outil de ticketing : GLPI, JIRA, Administration des systèmes Windows et Linux Virtualisation : VMware, vcenter Profil recherché De formation BAC+2 à BAC+5 en administration systèmes et réseaux ou équivalent Expérience professionnelle [minimum 2 ans] Anglais professionnel (écrit en particulier) Vous au quotidien: Vous êtes proactif, curieux et disposez d un bon esprit d analyse et de synthèse Vous avez un bon relationnel, le sens du service et de la satisfaction client Vous avez une bonne communication orale et écrite. Les perspectives d évolution Évolution métier : Ingénieur/administrateur Systèmes et réseaux projet, ingénieur Cloud Évolution de périmètres/Management : Ingénieur Professional Services, Support Kurmi LANGUESAnglais - SAVOIR-ÊTRE- Proactivité- Sens du relationnel**Voir plus** - SAVOIR-FAIREGLPI Jira **Voir plus** Entreprise Intégrez Kurmi Software, une société innovante en forte croissance, éditeur de logiciels pour les plateformes de communications unifiées. Kurmi est une structure jeune et dynamique qui ambitionne de devenir la référence mondiale de son secteur en se développant sur tous les continents. Rejoignez notre équipe IT and Security qui a en charge de fournir les services informatiques à nos collaborateurs et de gérer notre plateforme As a Service, incluant la gestion de projets et l' intégration technique. Autres offres de l'entreprise **Personne en charge du recrutement** Yann BOURSIER - _Consultant en Recrutement_ Salaire 30 - 45 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 2 ans Métier Ingénieur de maintenance informatique Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS Télétravail Partiel possible