Technicien Supérieur Support N2

il y a 3 semaines

Rennes, France VeoNum Temps plein

Gestion et traitement des incidents - Analyser et traiter les incidents techniques/applicatifs escaladés au niveau 2 (N2). - Escalader les incidents complexes vers les supports N3 et suivre leur résolution jusqu'à la clôture. - Coordonner avec les équipes de développement, d'exploitation et les chefs de projet pour sécuriser le rétablissement de service. Mise en place et suivi des indicateurs d'activité - Mettre en place les suivis d'activités du support Front Office. - Proposer des maquettes d'indicateurs en adéquation avec les besoins exprimés par les chefs de projet (disponibilité, volumétrie, SLA, taux d'incidents, etc.). - Produire les suivis quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Analyser les données, identifier les tendances et points de blocage. - Présenter les résultats aux chefs de projets et au responsable de service. - Préparer les supports pour les comités de suivi des indicateurs. - Réaliser les analyses détaillées et rédiger les synthèses périodiques. Suivi des évolutions et des déploiements - Réaliser les recettes des solutions produites par les équipes de développement (tests, validation fonctionnelle et technique). - Assurer le suivi des sites pilotes pour les nouveaux systèmes intégrés en supervision. - Suivre le déploiement des nouvelles versions applicatives (planning, retours terrain, remontée d'anomalies).Compétences techniques - Connaissance d'outils de supervision. - Connaissance du framework SAFe. - Maîtrise des processus ITIL, notamment GDI / GDP. - Connaissance d'outils de Dataviz : Power BI, Tableau, - Connaissance de langages de programmation : Python, SQL, - Pratique des outils : JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams. Profil recherché - Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, data, télécoms ou équivalent). - Expérience en support N2/N3, supervision, production applicative ou pilotage d'activités. - À l'aise avec l'analyse de données et la production de reportings. - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à respecter les délais. - Esprit d'analyse, rigueur, sens du service.

  • Technicien Support N1

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Provectio Temps plein

    Vos missions En tant que Technicien Support N1/N2 Réseaux & Cybersécurité, vous aurez pour rôle de : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO)des environnements réseaux et sécurité de nos clients : - Firewalls nouvelle génération (NGFW) - VPN site-à-site et accès distants sécurisés - Solutions de protection des postes et serveurs...

  • Technicien informatique de proximité n2

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Actual Talent Nantes IT Temps plein

    Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N2 H/F pour une mission en intérim d'un an basée sur Rennes (35). Date de démarrage : 05/01/2026 Vos missions principales seront les suivantes : - Préparer, installer, entretenir et dépanner les équipements...

  • Technicien informatique de proximité n2

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N2 H/F pour une mission en intérim d’un an basée sur Rennes . Date de démarrage : // Vos missions principales seront les suivantes : Préparer, installer, entretenir et dépanner les équipements...

  • Technicien Support N1/N2 Réseaux

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Provectio Temps plein

    L'entreprise Avec un positionnement exclusif dans l'IT, Provectio se compose de 5 pôles d'expertise dédiés à l'informatique et les télécom, au service de la performance de ses clients.Nous offrons à nos clients une approche globale de leurs Infrastructures informatiques, Cloud computing, Internet & Téléphonie, Cybsersécurité et Infogérance.Nos...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France ASTEK Temps plein

    Nous avons plusieurs postes de techniciens informatique à pourvoir à Rennes Ce que nous allons accomplir ensemble : Apporter votre expertise de technicien informatique à l'un de nos clients à Rennes. Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Technicien support poste de travail, HD / N1 / N2 / proximité / VIP - Technicien support applicatif / systèmes &...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Astek Temps plein

    Nous avons plusieurs postes de techniciens informatique à pourvoir à Rennes Ce que nous allons accomplir ensemble : Apporter votre expertise de technicien informatique à l'un de nos clients à Rennes. Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Technicien support poste de travail, HD / N1 / N2 / proximité / VIP - Technicien support applicatif / systèmes &...

  • Technicien support informatique 35

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F)Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.L'environnement est stimulant, humain et évolutif : un client...

  • Technicien Support Informatique – Support de proximité

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France Free-Work Temps plein

    Pour notre client dans le secteur :Technologies de l'identité et sécurité numérique, spécialisé dans l'identification sécurisée, la biométrie et les solutions digitales de confiance.Contexte du posteLe technicien IT assure unsupport de proximité et une gestion opérationnelle complète des infrastructures ITsur les sites du client. Il agit comme...

  • Technicien Support IT

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Groupe Artemys Temps plein

    Technicien Support IT (CDI)Localisation : Rennes (35)Mode de travail : Hybride (1 jour de Télétravail/semaine après l'intégration)Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).Fourchette de salaire : Entre 23K et 25K?L?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain Nous sommes convaincus que les...

  • Technicien Informatique

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Tekneum by Astek Temps plein

    Ce Que Nous Allons Accomplir EnsembleApporter votre expertise de technicien informatique à l'un de nos clients à Rennes.Votre mission vous l'acceptez ) :Technicien support poste de travail, HD / N1 / N2 / proximité / VIPTechnicien support applicatif / systèmes & réseauxTechnicien d'exploitationVotre Stack De JeuMS Office 365 / Google WorkspaceWindows /...