Chargé(e) de Relation Client

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France La Fabrique by CA Temps plein

Okali est une filiale de La Fabrique by CA, startup studio Corporate du Groupe Credit Agricole, spécialisé en fintech.

Pionnier de la Bank-As-A-Service, Okali, accompagne les entreprises et les fintechs dans la conception, le développement et le pilotage de solutions de paiement innovantes. Nous avons notamment contribué à la naissance et au développement d'entreprises à succès telles que Lydia, Spendesk, Blank ou encore Limonetik.

Nous souhaitons aujourd'hui renforcer nos équipes en recrutant une personne à même de mener différents projets au sein de notre direction financière.

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Missions

Au sein du pôle Protection de la clientèle de la Direction Conformité, Risque et Contrôles Permanents d'OKALI, sous la responsabilité du Responsable Conformité et dans le cadre d'un CDD de 8 mois, vos principales missions seront :

Gestion des demandes clients et partenaires

  • Traiter les demandes clients (numériques et/ou physiques) dans le respect des délais et procédures internes.

  • Assurer les échanges avec les partenaires externes (banques, prestataires, organismes administratifs)

  • Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

Gestion du courrier

  • Réceptionner, trier et enregistrer le courrier entrant.

  • Assurer l'archivage physique et/ou numérique des documents.

Gestion des réclamations

  • Analyser les réclamations clients.

  • Apporter des réponses claires, argumentées et conformes aux procédures.

  • Assurer le suivi et la traçabilité des réclamations.

  • Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.

Gestion des saisies et SATD

  • Traiter les saisies administratives (SATD, saisies-attributions, oppositions, etc.).

  • Vérifier la conformité juridique des demandes reçues.

  • Appliquer les saisies dans les délais légaux.

  • Assurer la communication avec les autorités compétentes et les clients concernés.

Gestion des contestations cartes

  • Analyser les contestations de paiement par carte.

  • Constituer et suivre les dossiers de contestation.

  • Collaborer avec les réseaux cartes et partenaires bancaires.

  • Informer les clients de l'avancement et de l'issue des dossiers.

Amélioration des procédures

  • Participer à l'optimisation des processus back-office.

  • Proposer des améliorations visant à réduire les délais et les risques opérationnels.

  • Mettre à jour les procédures et modes opératoires.

  • Contribuer aux projets transverses du service.

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Profil

  • Tu disposes d'une formation administrative, bancaire ou juridique (Bac à Bac+2/3)

  • Tu disposes d'une expérience en back-office, gestion administrative ou bancaire

  • Tu es méthodique et organisée.

  • Tu as un sens du service client et de l'accompagnement.

  • Ton sens de l'initiative est manifeste, tout comme ton écoute et ta bonne humeur.

Tu corresponds au profil recherché, tu es disponible, intéressé(e) et motivé(e) à la perspective de nous rejoindre, alors adresse nous ta candidature.

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Process

3 entretiens dans l'ordre suivant :

  • Responsable conformité,

  • Cas pratique à restituer lors d'un entretien,

  • Directeur adjoint de la conformité.

  • Chargé(e) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France RIEDEL - The Wine Glass Company Temps plein

    Intitulé du poste : Chargé(e) Relation Client / ADV – Office ManagerRattachement hiérarchique : Vous reporterez à la Responsable Administration des Ventes et à la Responsable Marketing (sur la partie E-Commerce)Présentation du poste : Dans le cadre de son développement, Riedel France recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client & Office...

  • Chargé(e) de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Meeschaert Temps plein

    Meeschaert est un acteur de référence de la gestion privée et du family office en France, depuis près d'un siècle.Société indépendante à l'esprit entrepreneurial fort, nous mettons à la disposition de nos clients et partenaires une plateforme globale leur permettant d'accéder à des services à haute valeur ajoutée en matière de gestion privée,...

  • Chargé(e) de la relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et l'ordonnancement ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un chargé(e) de la relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service de qualité.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre de son développement à l'international, notre client recrute un(e)Chargé(e) de Relation Client -...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

  • Chargé(e) de Relation Client Planification

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé(e) de projet relations clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France The Sanctuary Group Temps plein

    Tu es à l'aise avec la gestion de projets, les relations clients et la croissance commerciale ? Tu veux un rôle où tu peux avoir un impact direct surl'expérience clienttout en boostantles opportunités business? Alors cette opportunité est faite pour toi Chez The Sanctuary Group, on cherche un(e) Chef de Projet Relations Clients & Développement...