Gestionnaire de Réclamations

**Gestionnaire réclamations H/F**

**Le poste et son environnement**

Primonial REIM est la plateforme immobilière européenne du groupe Primonial, composée de 4 sociétés de gestion de portefeuille et 5 sociétés de property management.

Acteur majeur de l’épargne immobilière, Primonial REIM France est la société de gestion française de Primonial REIM, créée en 2011 et agréée par l’Autorité des Marchés Financiers. Elle conçoit, structure et gère des placements collectifs immobiliers de long terme (SCPI, OPCI, SCI) destinés à des investisseurs particuliers et institutionnels. Son approche se fonde sur les convictions immobilières des gérants dans les différents secteurs d’intervention : bureaux, santé/éducation, résidentiel, commerces et hôtellerie.

Au sein de la Direction Clients constituée de 3 services, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Successions, mutations, et réclamations. Vous intégrez une équipe de 5 personnes sur un poste de Gestionnaire réclamations dans le cadre d’un CDD de 6 mois.

Vous serez en charge des réclamations émises par les Clients de Primonial REIM France, et vous aurez pour mission principale de traiter les réclamations clients en veillant à la satisfaction des clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la réglementation.

Au quotidien, vous avez pour missions:

- Prenez en charge les réclamations des clients en lien avec votre hiérarchie et dans le respect des process et de la réglementation
- Recueillez les éléments de constitution du dossier auprès des services opérationnels
- Effectuez une analyse juridique et factuelle de la réclamation client
- Informez les équipes des actes de gestion éventuels à effectuer
- Construisez les éléments de réponse et apportez une réponse définitive au client en lien avec la Direction de la Relation Clients et la DCCI dans les délais réglementaires
- Calculez le cas échéant les indemnités à proposer
- Renseignez et mettez à jour les bases de données, et archivage
- Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

Les missions pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins liés à l’activité.

**Votre profil**

Titulaire d’un BAC+3 ou plus, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en tant que chargé(e) de réclamations.

Vous maîtrisez les aspects règlementaires et juridiques de l’activité.

La connaissance du fonctionnement des SCPI et/ou du logiciel UNICIA ainsi que la certification AMF est un plus.

Vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, et êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition et avez une bonne capacité d’adaptation.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En quelques décennies, le groupe Primonial s’est imposé comme un acteur incontournable de la gestion de patrimoine. Primonial est aujourd’hui le 1er groupe indépendant en France de conception, de gestion et de conseil en solutions de placement.

Immobilier collectif et résidentiel, financement, assurance vie, notre vocation est de proposer un éventail large et pertinent de solutions financières pour répondre à la quasi-totalité des problématiques de gestion de patrimoine.

La qualité du service est au cœur des valeurs fondatrices de notre groupe, que sont la proximité, la richesse et la diversité de notre offre, le professionnalisme et l’intégrité de nos équipes.

Rejoindre le Groupe Primonial, c’est:

- Intégrer une grande entreprise avec une âme de PME
- Avoir la possibilité d’évoluer au sein des différentes filiales du Groupe
- Bénéficier d’une politique de formation et d’accompagnement tout au long de votre carrière
- Trouver un équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle (droit à la déconnexion, aide à la parentalité, accord télétravail jusqu’à 2 jours par semaine...)
- Travailler dans des immeubles de prestige et faciles d’accès au cœur de Paris

Votre capacité à innover sera au cœur de notre culture entrepreneuriale

Alors ? Rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 000,00€ à 39 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel