Customer & Partner Care Agent - Paris - (F/H)/x

il y a 1 semaine

Paris, France Worklib Temps plein

Under the supervision of the Customer & Partner Care Manager, Laureline, you will work in collaboration with the Customer & Partner Care, Host, Product and CSM teams to meet the needs of worklib users.

You also participate in the improvement of the worklib technological solution, by giving user and host feedback to the Product&Tech team. Occasionally, you participate in campaigns to study interest or impact for new features.

**Your missions will include**:
**Provide multichannel support to end users and partners**
- Dealing with incoming requests (follow up of user requests, identification of answers and contacts, finalization with user)
- Handling multichannel support requests from users via Zendesk ticketing tool
- Development and enrichment of self-care tools
- Identifications of technical issues and feedback to development teams

**Ensure booking requests run smoothly**
- Follow-up of on request bookings (reminders to spaces for acknowledgment and validation, verification and possible correction of catalog elements)
- Follow-up of user ratings (incidents management for low notes, feedback to coworking for improvement)
- Raising awareness and give support to hosts in order to increase schedule synchronization and instant booking

**Control and boost our catalog quality**
- Sessions of qualification calls and visits of coworking spaces
- Follow up with independants hosts (fonctional support, highlight of useful features ) Verification and validation of new catalog entries

**You are the right person if**:
**Relational and communication skills**
- You have clear communication skills (oral and written) as well as effective listening skills
- You show patience, empathy and pedagogy to guide interlocutors in their steps
- You like teamwork: cooperation is necessary and customer satisfaction is our common goal
- You show transparency to users as well as your manager, and can assume a mistake or unability to fully satisfy a request
- You like problem solving and show creativity and resourcefulness

**Functional / technical skills**:

- You’re comfortable with computers, tablet computer and smartphones. Experience with the Zendesk tool is a plus.
- You are perseverant and don't get stuck in the face of difficulties
- You are autonomous and resourceful, you show proactivity and are a curious/independent learner
- You are fluent in English and French both written and spoken. Any level in another European language (Spanish, Italian, Dutch, German...) would be appreciated.

**Interview Process**:

- 30-minute video with Marie-Cécile, Talent & Culture Manager
- 60-minute video with Laureline, Customer & Partner Care Manager 30-minute video with Hadrien, COO

**Conditions & Benefits**:

- Flexible telecommuting policy, freedom to choose your workplace.
- 200 Worklib credits to work from your preferred coworking space anywhere in France.
- Accor All Heartists card: discounts on all Accor network hotels and partner purchases (shopping, concerts, amusement parks, sports, well-being).
- 50% reimbursement of public transportation subscription in Île-de-France.
- Swile restaurant vouchers of €10 per day.
- Alan health insurance.
- 25 working days of paid leave.

  • Senior Customer Care Executive — VIP

    il y a 7 jours

    Paris, France STATION F Temps plein

    Une entreprise de mobilité électrique située à Paris recherche un(e) Senior Customer Care Executive pour intégrer l'équipe SAV & Opérations. Vous serez responsable de l'expérience client pour les comptes stratégiques. Les candidats doivent avoir 3 à 5 ans d'expérience en Customer Care dans un environnement B2B, maîtriser le français et...

  • Senior B2B

    il y a 7 jours

    Paris, France STATION F Temps plein

    Une entreprise innovante dans la mobilité électrique recherche un Senior Customer Care Executive pour gérer le support des clients B2B et VIP. Le rôle exige au moins 3 à 5 ans d’expérience en Customer Care dans un environnement B2B ou SaaS, et une parfaite maîtrise du français et de l’anglais. Vous serez responsable de la satisfaction client et...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...

  • Senior VIP B2B Customer Care Lead

    il y a 5 jours

    Paris, France Beev | Certified B Corp Temps plein

    Une entreprise innovante à Paris recherche un Senior Customer Care Executive pour assurer un service haut de gamme à ses clients B2B et VIP. Vous serez responsable de la gestion des demandes complexes et de l'amélioration continue des processus. Une expérience de 3 à 5 ans en Customer Care ou Success est requise, ainsi qu'une maîtrise parfaite du...

  • Customer Care Director

    il y a 6 jours

    Paris, France Onoff Temps plein

    **About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France Bitstack Temps plein

    About BitstackIt all started with an idea in 2021. Initially built to democratize Bitcoin in France, Bitstack has gone from a simple product that invests spare change in bitcoin, to a crypto-native bank bringing a better way to save, spend, and grow money to our 300K+ users. We want to rebuild finance from the ground up to empower people to achieve financial...

  • AI-Powered Customer Care Trainer

    il y a 5 jours

    Paris, France LA CADETTE Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'intelligence artificielle cherche un agent pour entraîner des AI Agents. Le candidat doit avoir une expérience en customer care, une excellente maîtrise du français et un anglais professionnel, ainsi qu'une appétence pour l'IA. Les responsabilités incluent l'annotation, la collaboration pour optimiser les contenus,...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care AI Trainer

    il y a 4 semaines

    Paris (75), France LA CADETTE Temps plein

    Le poste de Customer Care AI Trainer (H/F) 39H/semaine Travail en journée Jamais 1. Entraînement des AI Agents Annoter, corriger et labelliser les conversations pour entraîner les modèles de classification, de réponse et de résolution. Tester les performances de l'agent IA sur les différents scénarios. Repérer incohérences, hallucinations, erreurs...