Service Delivery Manager

il y a 3 jours

Montreuil, France Opstim Temps plein

Au sein du service **Delivery**, vous serez responsable de la gestion des processus de production, des incidents, des problèmes, et de l’obsolescence des infrastructures IT pour un périmètre stratégique et à haute visibilité.

Vos responsabilités incluront:
**Gestion des incidents majeurs**
- Garantir le bon déroulement du processus de gestion des incidents.
- Coordonner les équipes techniques (Run, MeO, éditeurs, mainteneurs) pour résoudre les incidents.
- Gérer les escalades en situation de crise.
- Valider et diffuser les communications aux partenaires DSI.

**Gestion des problèmes**
- Conduire les investigations pour identifier les causes racines des incidents.
- Animer les débriefings post-incidents majeurs et rédiger des **Post Incident Reports**.
- Suivre la réalisation des actions de sécurisation et prévenir la récurrence des incidents.

**Gestion des changements**
- Analyser les impacts techniques et business des changements planifiés.
- Garantir le respect du processus de gestion des changements.
- Préparer et animer les réunions CAB et eCAB avec les différentes parties prenantes.

**Gestion de l’obsolescence des certificats et des serveurs**
- Vérifier l’obsolescence des URL en collaboration avec les partenaires métiers.
- Coordonner l’installation des certificats sur les serveurs (Apache, F5 load balancers).
- Gérer le parc des serveurs dédiés : reboot, modification des ressources (RAM/CPU), et décommissionnements dans le cadre du MCO.

Vous êtes un expert confirmé (5 à 10 ans d’expérience minimum) en **suivi de production** ou en tant que **Service Delivery Manager**, avec une solide connaissance technique en systèmes et réseaux.

**Compétences techniques**:

- Expérience en **administration système et réseau** (environnements cloud, Apache, F5, gestion des VM).
- Bonne maîtrise des processus ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Connaissance des infrastructures cloud et outils de gestion associés.

**Compétences personnelles**:

- Excellente capacité de communication, avec une aisance pour interagir avec des parties prenantes techniques et métiers.
- Bon niveau d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des priorités.

Qui sommes nous ?

Opstim est une ESN indépendante, spécialisée dans l’accompagnement des projets en culture DevOps et dans le pilotage IT.

Crée en 2021 à Paris, Opstim rassemble une communauté de spécialistes passionnés par leurs métiers et qui interviennent au sein des DSI françaises à fort enjeux.

Opstim est une structure souple qui valorise le caractère unique de chacun et promet d’assurer efficacité et bien-être au travail.

Notre structure repose sur des valeurs fortes tels que l’entraide et la confiance, et propose un modèle inclusif du consulting alliant efficacité et sentiment d’appartenance.

« Efficaces qu’ensemble », nous sommes convaincus que l’accomplissement professionnel et l’épanouissement personnel de chacun ne peut se réaliser pleinement qu’à travers l’interaction forte entre pairs.

Rejoindre Opstim, c'est intégrer une communauté de passionnés et participer à une aventure humaine qui véhicule des valeurs fortes.

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France TDS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?une ou d?un Service Delivery Manager pour la coordination des changements, incidents et problèmes de notre équipe. Cette personne aura également la gestion de nos Services sur les aspects de communications et de suivi avec nos clients internes. **Compétences souhaitées**: ? Expérience sur l?outil Service Now ? Anglais...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Montreuil, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un service delivery manager pour une mission longue a Montreuil Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d'un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Vous appliquez et vous vous...

  • Service Delivery Manager Senior

    il y a 5 jours

    Montreuil, France TRIGONE Temps plein

    LE CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs. VOTRE MISSION En tant que Service Delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Montreuil, France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur de la finance, notre client recherche activement un Service Delivery Manager (SDM) sur son site de Montreuil (93). A ce titre, vos missions se présenteront comme suit: - Gérer le Delivery des infrastructures (Cloud notamment) selon les besoin du client pour maintenir le service fonctionnel. - Rendre compte des incidents...

  • Service Delivery Manager Senior

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France TRIGONE Temps plein

    Job description Trigone, filiale du groupe belge NRB Group, accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques en proposant des services informatiques variés. Avec une expertise reconnue, notamment dans les environnements mainframe, Trigone fournit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des entreprises dans divers secteurs. Le NRB...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 1 jour

    Montreuil, France AVALIANCE Temps plein

    Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d’un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Vous travaillez à améliorer la connaissance métier Vous appliquez et vous vous appuyez sur les 3 process de base de la...

  • Delivery/change Management

    il y a 6 jours

    Montreuil, France ITS SERVICES Temps plein

    **_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France METALINE Temps plein

    Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons unConsultant Incident Managerpour...

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  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 5 jours

    Montreuil, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Superviser et encadrer une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge de l'infrastructure informatique. Réaliser des évaluations régulières des performances de l'équipe et fournir un feedback constructif. Développer les compétences et les capacités de l'équipe pour assurer une prestation de service optimale. Définir, mettre en ?uvre et...