Service Delivery Manager H-f

Travailler sur des missions variées, stratégiques, à dimension internationale, au sein d’un cabinet de conseil qui valorise l’humain et l’excellence au quotidien vous intéresse ?

**Vous souhaitez construire une aventure professionnelle durable, porteuse de sens et d’impact ?**

SQORUS accompagne les grands comptes dans la transformation digitale de leurs fonctions RH, Finance et IT. Dans le cadre du développement de nos activités IT, nous recherchons un **Service Delivery Manager H-F** pour renforcer notre équipe gouvernance.

**Votre rôle ? Garantir le delivery des projets IT, Infra ou Data dans un environnement multi-clients exigeant.**

Vous serez au cœur de la relation client, responsable de la qualité, des délais et de la performance des livrables. Vous interviendrez sur des missions variées, stratégiques, avec une forte dimension internationale, en lien avec les enjeux de transformation digitale de nos clients.

**Vous aurez la responsabilité de plusieurs comptes, avec un rôle central dans le pilotage et la réussite des projets confiés.**

Vous interviendrez auprès de clients internationaux sur des projets variés **:BUILD, RUN, TMA, TME**, en assurant la coordination globale, la qualité du delivery et la satisfaction client.
- Vos principales missions_:

- Assurer le pilotage et les engagements contractuels _
- Recueillir les besoins, définir l’**operating model**, et encadrer les activités de **TMA, MCO et/ou projet**.
- Définir et mettre en place la **comitologie** (COPIL, COSUI).
- Gérer le **planning**, les **ressources**, et le **budget**.
- Piloter les engagements contractuels **:SLA**, **PAQ**, **catalogue de services**, **suivi des livrables**.
- Suivre la **performance** : analyser les **KPI** et identifier les écarts.
- Analyser les risques et mettre en œuvre les **plans d’actions correctifs**.
- Être force de proposition sur **les actions de capitalisation / industrialisation afin de dégager un ROI**.
- Coordonner les équipes et les projets_
- Piloter plusieurs projets simultanés, avec des équipes de **3 à 10 personnes**.
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en assurant une **relation front-client** de qualité.
- Assurer le **reporting** régulier aux parties prenantes internes et externes.
- Quelques exemples de projets _:

- Migrer vers le Cloud
- Implémenter des solutions SI
- Migrer et intégrer des données (Data Migration, Data Integration)
- Formation & expérience_
- Être diplômé(e) d’un Bac +4 / Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce, université avec spécialisation en systèmes d’information).
- Justifier d’au moins **5 ans d’expérience** en gestion de projets IT d’envergure, dans des environnements complexes et exigeants.
- Avoir déjà piloté des projets stratégiques en contexte multi-client ou international.
- Compétences en gestion de projet & gouvernance_
- Piloter des projets IT en assurant la gouvernance : animation de COPIL et COSUI, suivi des risques, gestion des ressources, contractualisation et respect des engagements (SLA, KPI).
- Gérer simultanément plusieurs projets de natures différentes (**BUILD**, **RUN**, **TMA**, **TME**) avec rigueur et agilité.
- Maîtriser les bonnes pratiques **ITSM** (Jira ou équivalent).
- Participer à des **avant-ventes** et contribuer à la structuration des offres.
- Savoir-faire & savoir-être_
- Analyser les enjeux, synthétiser les informations clés et proposer des solutions adaptées.
- Interagir avec aisance avec des interlocuteurs variés, du métier à la direction générale.
- Anticiper les risques, prioriser les actions et garder une vision claire des objectifs.
- Communiquer efficacement en **anglais**, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte international.
- Démontrer un excellent **sens relationnel**, une forte **adaptabilité** et une vraie **créativité** dans vos approches.

**SQORUS en quelques mots**:
SQORUS est un** Cabinet Conseil spécialisé dans la transformation des fonctions RH, Finance et IT.**Nos consultants interviennent depuis plus de **30 ans** auprès d’ETI et de grandes entreprises sur des projets structurants, à dimension internationale : Conseil en stratégie, Aide au choix, Intégration, Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Business Intelligence, Data Management, Accompagnement au changement, Pilotage de la Performance, mais également sur des enjeux autour du Cloud ou de l’Intelligence Artificielle.

Nous anticipons constamment les nouvelles pratiques numériques et les évolutions des modes de travail. Nous avons réussi à tisser des partenariats forts avec les principaux éditeurs du marché et à attirer des experts métiers et techniques.

Notre force **:plus de 300 talents dédiés**à la réussite des projets de nos clients et partageant des valeurs fortes : la bienveillance, l’exigence, la diversité, l'engagement et la solidarité. Elles constituent des piliers dans nos relations avec nos collaborateurs et nos clients.

**Great Place to Work depuis 2014**, SQORUS est sensible à l’épanouissement de ses équip