Chargé de Service Clientèle à

**Chargé de Service Clientèle à Lyon Monplaisir - H/F**

**sur le terrain, ça donne quoi ?**

Vous êtes au service de vos clients, dans le respect de la primauté de leurs intérêts, en les accompagnant dans leurs opérations bancaires courantes.

Vous contribuez à la bonne tenue de l'agence en appliquant la politique de risque et en traitant les opérations dans le respect des règles internes

Vous appliquez les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en terme de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales.

Vous prendrez en charge rapidement les demandes des clients, les traiterez ou les adresserez au bon interlocuteur et pourrez promouvoir l'utilisation des médias digitaux en apportant l'assistance, l'accompagnement et l'aide pédagogique nécessaires aux clients.

Vous mettrez en place le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) et informerez le responsable de l'agence, des dysfonctionnements éventuels, et participerez à la recherche des solutions adaptées.

Vous traiterez les opérations courantes (scan des chèques, opposition de cartes..) dans le respect des règles internes en ayant une vigilance au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié à son métier).

Enfin, vous saurez orienter vers les autres Conseillers les demandes plus spécialisées : Immobilier, Epargne et Prévoyance, Banque-Privée,

Votre crédo : la satisfaction client et la qualité du service rendu

**LES MISSIONS C’EST IMPORTANT MAIS L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI **:

Dans notre agence hyper active de Lyon Monplaisir, vous serez le chef d'orchestre de cette agence ouvrant du mardi au samedi et composée de 10 collaborateurs représentant tous les modèles de service.

Au sein de cette agence, vous serez accompagné par votre Directeur d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des Conseillers.

Vous bénéficierez des tickets restaurants.

**et après?**

Vous pourrez par la suite évoluer vers la gestion d’un fonds de commerce, vers le suivi d’une clientèle. Vous pourrez bénéficier d’une politique de formation dynamique et d’opportunités professionnelles au sein de la Banque de Détail.

**et la rémunération ?**

C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Votre formation et votre expérience seront valorisées et prises en compte.

**encore une hésitation ?**

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**vous êtes convaincu ? a vous de nous convaincre **

De formation BAC +2/3 avec une spécialisation en Commerce ou Banque, vous avez une première expérience commerciale et/ou bancaire réussie (ex : stage, alternance, job de vacances)

Et parce qu’un bon Chargé de Service clientèle, c’est avant tout un collaborateur qui croit en ce qu’il fait, vous avez une vraie appétence pour l'accueil des clients et le goût du service clients.

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre écoute et votre autonomie. Vous faites également preuve de capacité d’adaptation, d'organisation et de collaboration à toute épreuve

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiées.

**LIEU PRINCIPAL**

**FR-Rhône-Alpes-LYON**

**TYPE D'EMPLOI**

**CDI**

**DOMAINE D'ACTIVITÉ**

**GESTION DE LA RELATION CLIENT**

**NIVEAU D'ÉTUDES**

**Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique..)**

**NIVEAU D'EXPÉRIENCE**

**Débutant**

**HORAIRES**

**Temps plein**

**RÉFÉRENCE**

**I_BCEFLYRAA_1176**

**APPLY**

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• (REF: I_BCEFLYRAA_1176)