Responsable Relation Client

il y a 1 semaine

Agde, France Muhalink Repère Temps plein

**À propos du poste**
Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant une gestion efficace de la relation client et contribuant à leur satisfaction. Votre rôle sera essentiel pour maintenir et développer nos comptes clients tout en soutenant notre stratégie de vente.

**Responsabilités**
- Gérer la relation avec les clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes
- Connaitre les procédures en cours et aider à les améliorer dans le but d’obtenir ou maintenir un niveau de qualité sur l’ensemble des labels de l’entreprise et engagements de la Direction
- Assurer un service client de qualité, en veillant à la satisfaction des clients d'un hotel 5*
- Améliorer la qualité des services et la satisfaction client
- Veiller à la qualité du séjour de l’ensemble des clients de l’Hôtel : recueillir et traiter les réclamations, gérer les éventuels troubles constatés, gérer les litiges
- Superviser les procédures administratives et comptables liées à la relation client
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Veiller au respect des standards et labels qualité
- Assurer la formation du personnel d’accueil et de conciergerie en vue de renseigner efficacement les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement
- Propose des améliorations des procédures établies et dans l’organisation du travail pour améliorer la qualité et la productivité des services Réception et Conciergerie

**Profil recherché**
Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez:

- Une expérience significative dans la gestion de la relation client dans l'hôtellerie ou un poste similaire
- De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Un esprit d'analyse développé pour comprendre les besoins des clients
- Une connaissance des outils Hôtellerie
- Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
- Détecter les dysfonctionnements et être capable de relayer l’information au service concerné.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 20 387,50€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Horaires:

- Flextime
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Administrateur Des Ventes Et Relationnel

    il y a 1 semaine

    Agde, France SAS CAP MER ET LOISIRS - CAMPING LES SABLES D'OR Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur des Ventes H/F pour rejoindre notre équipe. Le cœur de métier de la SAS CAP MER ET LOISIRS est la vente de prestations de parc de loisirs et de séjour en mobil-home et suite d'hôtel. La satisfaction de la clientèle propriétaire en terme d'achat de mobil-home mais aussi de séjour dans le camping est notre priorité....

  • Responsable D'unité Restauration

    il y a 3 jours

    Agde, France Mairie d'Agde Temps plein

    **Responsable d'Unité Restauration** Reconnue pour sa qualité de vie et son dynamisme, Agde, ville méditerranéenne de 30 000 h surclassée 80/150 000h, est la plus grande station balnéaire européenne ; Le Centre International de Tennis de cette collectivité employant près de 1000 agents recherche sa/son Responsable d’Unité...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 jours

    Agde, France Mairie d'Agde Temps plein

    **Responsable Commercial du Palais des Congrès** Reconnue pour sa qualité de vie et son dynamisme, Agde, ville méditerranéenne de 30 000 h surclassée 80/150 000h, est la plus grande station balnéaire européenne. Le Palais des congrès de cette collectivité employant près de 1000 agents recherche sa/son Responsable Commercial. Le Palais des Congrès,...

  • Responsable Restauration

    il y a 1 semaine

    Agde, France Azureva Temps plein

    Au sein de notre village du Cap d'Agde (34), nous recherchons un(e) responsable restauration en CDI, qui sera amené(e) à superviser et coordonner l'activité des services restauration (cuisine, bar, salle, économat) de l'établissement. Notre futur(e) responsable de restauration sera en charge de: - Commercialiser les ventes additionnelles restauration de...

  • Responsable Restauration

    il y a 2 semaines

    Agde, France Azureva Temps plein

    Au sein de notre village du Cap d'Agde (34), nous recherchons un(e) responsable restauration en CDI, qui sera amené(e) à superviser et coordonner l'activité des services restauration (cuisine, bar, salle, économat) de l'établissement. Notre futur(e) responsable de restauration sera en charge de: - Commercialiser les ventes additionnelles restauration de...

  • Responsable Hébergement Résidence de Tourisme

    il y a 2 semaines

    Agde, France ODALYS VACANCES Temps plein

    Vous êtes responsable de la qualité de l'accueil de nos clients et de l'hébergement de la résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique). Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys Vacances. - Assister la Direction dans la gestion...

  • Conseiller Client Après-vente/magasinier

    il y a 3 jours

    Agde, France PEUGEOT AGDE Temps plein

    **Titre de l'annonce**: Conseiller client Après-Vente/Magasinier **Description**: La société **GGS AUTO AGDE concession Peugeot** du **Groupe Grand Garage du Sud.** **Est à la recherche d'un(e)**Conseiller client Après-Vente/Magasinier **pour rejoindre son équipe** au sein de la concession Peugeot située à Agde **(34**). Le poste: Missions de la...

  • Responsable Hébergement Résidence de Tourisme

    il y a 2 semaines

    Agde, France ODALYS GROUPE Temps plein

    Mission Vous êtes responsable de la qualité de l'accueil de nos clients et de l'hébergement de la résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique). Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys Vacances. - Assister la Direction dans la gestion...

  • Responsable de Réception

    il y a 2 semaines

    Agde, France Camping la Clape Village Temps plein

    _**Lieu**_**: Cap d’Agde - **Contrat**_**: CDI / CDD saisonnier longue durée - **Prise de poste**_**: Janvier 2026 - **Rémunération**_**: Selon profil et expérience, statut Agent de Maîtrise forfait jours - **L’esprit du lieu**_ Le **Camping 5 étoiles La Clape Village**, c’est avant tout une expérience : celle de vacances inoubliables, portées...

  • Responsable Sécurité

    il y a 1 semaine

    Agde, France DF CONSEILS Temps plein

    DF CONSEILS recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'une création de poste supplémentaire, un(e) RESPONSABLE SECURITE JOUR HF d'abord en CDD pour une durée de 8 mois, avec possibilité d'évolution par la suite. Le poste est à pourvoir au plus tard début Mars 2025 (mais possible immédiatement aussi). Vous travaillerez en collaboration et...