Chef D'équipe Relation Client

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs.

Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
**Description du poste**
Le chef d'équipe exerce son activité dans un périmètre composé de plusieurs gares. Il est le hiérarchique des agents de son équipe, dont il assure la gestion opérationnelle avec le soutien du manager de secteur. Il est en lien avec d'autres entités de la gare, en inter-métiers, et amené à travailler en coordination avec les autres chefs d'équipes, les appuis animation commerciale, information voyageurs & prise en charge, gestion de site et logistique, les CE EML et les PIVIF. Le chef d'équipe, en contact clientèle, s'emploie à faciliter le déplacement des clients par une présence visible et proactive exemplaire pour ses équipiers. Le chef d'équipe assure ses missions sous la responsabilité d'un manager de secteur.

**Missions principales**:

- Réaliser le point 5 minutes.
- Accompagner son équipe dans l'organisation des missions au quotidien, gérer et piloter les priorités
- Réaliser les accompagnements et suivis de son équipe afin d'identifier les besoins de formation
- Gèrer son effectif selon les missions.
- Affecter et réorienter les agents de son équipe dans les gares du secteur en fonction des besoins du Service Commercial Transilien.
- Impliquer ses agents dans l'amélioration de l'organisation du travail sur le secteur et des conditions de vie au travail
- Organiser le remplacement mutuel entre agents de l'équipe lors des congés et autres absences.
- Assurer le suivi des congés et absences
- Evaluer et faire monter en compétence les agents de son équipe à l'aide des outils proposés (entretiens annuel et semestriel, entretien de formation...)
- Proposer les gratifications ou ouvertures de procédures disciplinaires au manager de secteur.

**MANAGEMENT** : Anime une équipe, est responsable de sa production, de sa gestion humaine, de son pilotage.
**ORGANISATION**: Planifie son organisation.
**ORIENTATION SERVICE**: Met en place un niveau de service élevé au bénéfice du client.
**ORIENTATION PERFORMANCE** : Améliore ses méthodes de travail, recherche l'efficacité économique.

**Horaires**:

- Poste tenu du lundi au dimanche en matinée, soirée et grande soirée.
- Poste soumis à tableau de service posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés).

**Contexte**:

- Prise de service avec son équipe dans une gare de son périmètre d'action, puis présence dans les gares de ce périmètre pour accomplir ses missions.
- Port de la tenue commerciale

**Profil recherché**
- Accueil
- Développement des autres
- Excellence Opérationnelle
- Gestion d'équipe
- Prévention et gestion de conflit
- Posture managériale : soutien et accompagne ses collaborateurs dans la mise en oeuvre des actions
Rigueur et pédagogie
- Goût pour le travail en équipe
- Maîtrise de soi, diplomatie et sens de la communication : agit de façon constructive dans les situations de tension
- Esprit d'initiative, de décision et d'anticipation
- Coopération, transversalité, travail en réseau
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Rétribution et avantages**:
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera proposée à partir de **26 165 EUR** à **32 000 EUR**. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi-gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération_, _rendez-vous sur ce lien_._
**Rétribution et avantages