Superviseur (H/F)

il y a 4 jours

Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein

Dans le cadre de notre développement, notre équipe de Marseille recherche **un superviseur**, pour accompagner notre équipe de chargés de relation clients.

Nous recherchons un pilote, de par la qualité de son accompagnement de développer la performance et la motivation des équipes en proximité, et d'assurer une organisation qui garantisse toute l'année un haut niveau de satisfaction clients.

Vos missions seront les suivantes_:_
- **Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers**:_
- Animer et manager les téléconseillers.
- Définir des stratégies et des procédures afin d'atteindre des objectifs spécifiques.
- Contrôler la qualité du travail effectué.
- Assister les téléconseillers et résoudre des problèmes.
- Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe.
- Evaluer les performances individuelles au travers d’écoutes quotidiennes et faire progresser les collaborateurs.
- Optimiser les procédures d’assistance des téléconseillers.
- **Suivi et reporting d’activités**:_
- Assurer une bonne information de ses actions avec le RO.
- Assurer le suivi de l'activité (reporting, tableau de bord...).
- Veiller au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis.

**Et SI c'était vous ?**
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans au sein d’un centre d’appels.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission.
- Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France OTACOS Temps plein

    Devenez Superviseur de plusieurs restaurants O’Tacos et boostez votre carrière ! Nous recrutons un(e) **Superviseur** dynamique et passionné(e) pour accompagner la performance et le développement de huit restaurants O’Tacos situés en Alsace et en Lorraine _(Bas-Rhin, Haut-Rhin, Moselle et Vosges)._ **Votre mission** : un rôle clé dans la...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France ML Interim Temps plein

    **Description**: Recrutons en CDI pour une industrie strasbourgeoise, un SUPERVISEUR H/F. Rapportant au quotidien au Responsable Production, vous assurer la performance des équipements industriels de votre périmètre. Dans ce cadre, vos responsabilités seront les suivantes: - Assurer le suivi et l’optimisation des installations de production de la...

  • Superviseur de Production

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Geny Interim Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, Le Groupe Geny est un acteur régional incontournable, développé autour de plusieurs pôles: - Agences d’emploi généralistes et spécialisées - Cabinet de recrutement en CDD/CDI - Agence hébergée - Accompagnement des transitions professionnelles GENY Intérim recrute pour son client un** Superviseur de production - H/F**...

  • Adjoint Superviseur Opérationnel

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Talentpeople Temps plein

    **ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...

  • Superviseur Adjoint

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps plein

    Centre de Contacts - Crous de Strasbourg Vous souhaitez contribuer aux missions du Crous. Vous recherchez un poste de management évolutif dans un établissement au service des étudiants, implanté au cœur du campus central. Vous souhaitez concilier vie professionnelle et vie privée, ce poste est pour vous ! **FONCTION**: Superviseur adjoint...

  • Superviseur de Production

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Geny Interim Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, Le Groupe Geny est un acteur régional incontournable, développé autour de plusieurs pôles: - Agences d’emploi généralistes et spécialisées - Cabinet de recrutement en CDD/CDI - Agence hébergée - Accompagnement des transitions professionnelles GENY Intérim recrute pour son client un** Superviseur de production - H/F**...

  • Superviseur Téléprospection

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Hess Automobile Temps plein

    **Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez notre équipe !**: **Mission**: Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion? Rejoignez nous, nous sommes faits pour relever ensemble de nouveaux challenges. Dans le cadre du développement de notre **centre de relations clients**, nous recrutons en CDI,...

  • Superviseur de Distribution de Colis

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Colis Privé Temps plein

    Transporteur spécialiste de la livraison rapide pour l'e-commerce - relais ou à domicile - en France, Belgique et Luxembourg. Nous recherchons notre futur talent en tant que **:Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.** Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, **vous serez...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Offre d'emploi – Superviseur(se) en centre d'appels médicalDans le cadre du développement de notre centre d'appels médical, nous recherchons un(e) Superviseur(se) expérimenté(e) pour encadrer et accompagner une équipe de télésecrétaires médicales.Missions principales :Supervision de la réception et du traitement des appels téléphoniques...

  • Superviseur HSE H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Neo2 Temps plein

    Pour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe d'un superviseur HSE. Devenir consultant chez NEO2 c'est : - Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région). - Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale (30% de nos projets participent...