Charg(E) de Missions Cap'handeo

**PRESENTATION D’HANDEO SERVICES**:
Handéo créée par les principaux organismes du handicap a pour objectif d'améliorer l'accompagnement et l'accès à la cité des personnes handicapées et des personnes âgées en perte d'autonomie. Elle a créé Handéo Services, filiale de l’Economie Sociale et Solidaire, à qui elle confie l'exploitation de ses activités de certification de service et labellisation Cap'Handéo des services et établissements médico-sociaux, des services de transport et de mobilité, des salariés aidants.

400 organismes sont labellisés ou certifiés Cap’Handéo et accompagnent plus de 140 000 personnes en situation de handicap, de dépendance liée à l’âge et leurs proches-aidants, dans près de 70 départements.

**MISSION GENERALE**:
Il / elle participe également à la coordination des processus de certification et labellisation en étroite concertation avec le Responsable qualité d’Handéo Services.

**MISSIONS SPECIFIQUES**:
**Gestion des activités**:
Appliquer les politiques et procédures définies par la direction.
- Approfondir la présentation d’Handéo Services et des démarches de certification / labellisation Cap’Handéo suite aux actions de développement menées par la direction.
- Élaborer les devis (le cas échéant suite au chiffrage / devis estimatif fait par la direction),

Contribuer à la mise à jour continue du système de gestion d’activité (CRM, base documentaire, autres outils de suivi).

Préparer, organiser avec les autres chargées de missions les Comités Nationaux de Suivi des certifications de services et labellisations Cap’Handéo (envoie des invitations et ordres du jour aux membres des CNS, anonymisation et envoi des rapports d’audit aux membres des CNS, etc).

Présenter les dossiers de demande de certifications / labellisations en CNS, réaliser les comptes rendus des comités et les adresser aux membres des CNS.

Prendre en charge des demandes des personnes ayant des besoins spécifiques et de leurs proches aidants (information, mise en relation avec des certifiés / labellisés Cap’Handéo, réorientation vers d’autres organismes spécialisés, etc.).

Organiser et réaliser des rendez-vous de présentation des démarches Cap’Handéo aux partenaires institutionnels concernés (Agences Régionales de Santé, Conseils Régionaux, Conseils Départementaux) et d’identification des synergies envisageables.

Contribuer à l’organisation et à l’animation des clubs des entreprises labellisées Cap’Handéo « Entreprises engagées auprès de ses salariés aidants », des déjeuners Cap’Handéo (toutes démarches) ainsi que des 3 webinaires annuels.

Participer aux évènements relatifs aux certifications / labels Cap’Handéo (salons, RDV, réunions, cérémonies de remise de certificats, etc).

**Gestion marketing**

Mener des entretiens annuels avec l’ensemble des services certifiés / labellisés afin de connaître leurs besoins et attentes et leur fournir des ressources adaptées (transmettre des ressources de l’observatoire, valoriser leurs actions, fournir de l’information, favoriser les partenariats en territoires, etc).

Assurer l’articulation avec le service communication concernant les demandes spécifiques des services en termes de valorisation de leurs engagements pour la qualité de service rendu aux personnes (stickers, plaquettes, témoignages, interviews ).

**Animation qualité**

Recueillir les informations de premier niveau dans le cadre de réclamations émanant de personnes et transmission des informations et du contact au Responsable qualité.

Participer à l’animation du système qualité (remontée information, signalement, etc.).

Participer ponctuellement aux travaux d’évolution des dispositifs Cap’Handeo ou temps d’animation des auditeurs.

**Toutes autres missions confiées par la direction.**

**CRITERES DE QUALIFICATION POUR LE POSTE**:

- De formation Bac+3 minimum (formation en Management et/ou expérience dans une fonction similaire)
- Compétences dans l'animation de réseau.
- Connaissance du secteur médico-social.
- Connaissance de dispositifs qualité de type certifications de service, labels, systèmes qualité réseau, etc.

**CARACTERISTIQUES DU CONTRAT**:
CDD d’un an à temps plein (avec perspective de pérennisation du poste)

Durée de travail hebdomadaire : 37 heures (12 jours de RTT par an)

Salaire : 37 K€ brut par an

Mutuelle prise en charge à 100%

Tickets restaurant

**LIEU DE TRAVAIL**:
Locaux d’Handéo Services : 2 rue Mozart 92 110 Clichy (Métro ligne 14 station Saint-Ouen / RER C station Saint-Ouen). Des déplacements peuvent être nécessaires occasionnellement (Evènements, réunions d’informations en territoires, etc).

**POUR CANDIDATER**:
Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : Jusqu'à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Participation