Onboarding Specialist

Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace. Heetch a pour ambition de rendre la mobilité des grandes villes européennes et africaines plus* accessible**, humaine et** juste.*
- Make it happen
- Play for the team
- Be kind
- Think different

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Ton rôle*

Au sein de l’équipe driver opérations, responsable de l’acquisition, de l’inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle **d'agent du** **Heetch Café, notre lieu d'accueil privilégié pour les chauffeurs**.

Le Heetch Café est l’espace d’accueil de nos chauffeurs partenaires, nous les y rencontrons quotidiennement (environ 60 chauffeurs/jour) afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme.
Le Heetch Café, en plus d'être porteur de nos valeurs, est, pour beaucoup de chauffeurs, le lieu de la première interaction avec la plateforme, c’est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Ton rôle sera alors de transmettre nos valeurs en recevant les chauffeurs sur place et en traitant leur demande, au sein d'une équipe de 5 personnes.

**Tes missions**

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Accueil et prise en charge des chauffeurs : inscription, vérification de documents et résolution de problèmes de connexion
- Appliquer les process mis en place, proposer et réfléchir à des axes d'améliorations (gestion de projet)
- Remonter des bugs ou autres informations aux autres équipes avec qui tu collaboreras
- Participations à des projets en parallèle (partenariats, campagne téléphone, traitement de demandes par mail, workshops réguliers sur divers sujets)

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Ton profil*

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Sociable : tu adores le contact humain, tu adores aider les autres et tu sais rester calme dans toute situation
- Rigueur : tu respectes attentivement les process mis en place
- Capacité d’adaptation, autonomie et force de proposition, proactivité
- Niveau correct en anglais

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Bon à savoir*

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Le Heetch Café se situe dans le 11ème arrondissement de Paris (métro Saint-Ambroise), à 10min à pied du siège social de Heetch
- Contrat cadre **CDD 6 mois de 21h/semaine** (idéalement 3 journées pleines, lundi, mardi et vendredi)
- Salaire : 1281€ brut/mois
- Mutuelle très complète (Alan blue)

HappyPal : 30€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et pleins d'autres choix)
- 50% sur tes trajets Heetch
- Carte tickets restaurant (Worklife)
- Pass Navigo remboursé à hauteur de 50%
- Évènements et séminaires d'entreprises réguliers

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Les étapes de recrutement*

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1 premier appel avec Nina (en charge du recrutement) suivi d'un cas pratique à réaliser post appel
- 1 entretien avec Hickes, manager du Heetch Café accompagné de Nina (visio)
- Visite au Heetch Café pour rencontrer Margaux, manager de l'équipe globale ainsi que les autres membres de l'équipe

Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.
For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role.

You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.
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Type d'emploi : Temps partiel, CDD

Salaire : 1 281,00€ par mois