Customer Onboarding Specialist

il y a 4 jours

Rue de SaintQuentin Paris France Neocity Temps plein

En tant que Onboarding Specialist, tu rejoindras l'équipe Customer Success aux côtés de Romane, Sophie et Lucie

Aujourd'hui, nous accompagnons plus de 200 collectivités clientes. Nos utilisateurs ont des profils très variés (chargés de communication, élus, agents des services techniques…) mais ils utilisent tous Neocity au quotidien pour échanger avec leurs administrés. Ce sont des utilisateurs récurrents avec lesquels nous entretenons une relation suivie sur plusieurs années : c'est donc primordial pour nous de les chouchouter dès leur arrivée.

privilégié.e des nouveaux clients, tu les accompagneras dans le lancement de leur application mobile et superviseras leur projet de la signature du contrat jusqu'à la mise en ligne.

En collaboration étroite avec l'équipe Customer, les Sales et l'équipe Product, tu contribueras à leur faire vivre une expérience unique à travers un onboarding fiable et de qualité. Cette étape est déterminante pour assurer la satisfaction et la rétention de nos clients sur le long terme.

Ta mission sera d'analyser les besoins des nouveaux clients, de les conseiller et les former à l'outil Neocity. Tu seras le.a garant.e du bon paramétrage de la solution, de la formation des clients et du respect des délais.

Missions

  • Accueillir les nouveaux clients et assurer une transition fluide avec l'équipe Sales.

  • Réaliser la réunion de lancement de projet avec les clients : cadrage du projet, présentation des différentes étapes du lancement, mise en place d'un rétroplanning.

  • Analyser les besoins du client pour lui proposer les fonctionnalités et le paramétrage de la solution Neocity qui correspondent le plus à ses usages.

  • Coordonner l'avancement du projet ainsi que l'ensemble des équipes externes et internes impliquées et réaliser un suivi hebdomadaire avec le client pour respecter le planning établi.

  • Construire et configurer l'application du client (structure, fonctionnalités, options, personnalisation, affichage) grâce à nos outils, et assurer la mise en production de l'application.

  • Accompagner les clients dans la prise en main de leur application et les former en s'adaptant à leur niveau de maturité digitale et à leurs besoins spécifiques.

  • Devenir un.e expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages pour comprendre les clients et les conseillers au mieux sur les bonnes pratiques liées à l'utilisation de Neocity.

  • Accompagner les clients sur la communication autour de leur application et suivre les indicateurs statistiques au moment du lancement (téléchargements, sessions, utilisation des fonctionnalités, notes sur les stores).

  • Participer à la rédaction de la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution Neocity.

  • Transférer avec succès la relation client au CSM et au Customer Support une fois l'onboarding terminé.

Les + chez Neocity

  • Télétravail le mercredi et vendredi + 3 jours supplémentaires par mois.

  • Un projet ambitieux qui a du sens.

  • Une équipe à taille humaine, jeune et surmotivée, qui souhaite s'agrandir et partager

  • Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins d'1% de churn en +8 ans).

  • Un réel équilibre entre vie pro & vie perso.

  • Un onboarding complet pour faire tes premiers pas.

  • Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilité sur le télétravail.

  • De quoi laisser en toute sécurité ton vélo/trottinette au bureau.

  • Setup au choix : Mac ou PC.

  • Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport à 50% et prime vacances

  • Free snacks, hot and cold drinks.

  • Dog friendly : John, notre Brazilian Terrier.

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Greenly Temps plein

    **Greenly** is a B corp certified SaaS founded in 2019 by **Alexis**, **Matthieu** and **Arnaud**. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France GoCardless Temps plein

    GoCardless are here to support you and we're committed to making the hiring process inclusive and accessible for everyone. If you need extra support or any adjustments made, please reach out to your Talent Partner._ - Remember, we don't expect you to meet every requirement. If you're excited by this role, we encourage you to apply._ ***: **About us**: At...

  • Customer Success Onboarding

    il y a 9 heures

    Rue de Lourmel, Paris, France Bump Temps plein

    Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ContexteTu...

  • Stage - Onboarding Specialist & Customer Support

    il y a 2 jours

    Parvis Alan Turing, Paris, France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Customer Onboarding Expert

    il y a 1 semaine

    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...

  • Customer Onboarding Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Lourmel, Paris, France Paris, Paris, France Bump Temps plein

    Bump met à disposition de ses clients des solutions de mobilité électrique à 360° : bornes sur les parkings, au domicile, en itinérance,… ainsi qu'un portail de gestion de flotte et de gestion de parc de borne de recharge et une app mobile destinée à faciliter la vie des usagers.ContexteEn tant que Customer Success Onboarding Manager, tu es LA...

  • Customer Onboarding Specialist Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un customer success manager en CDI pour un éditeur de logiciels en marketing à rayonnement international. Vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client composé de grands comptes Vous serez en charge de l'onboarding des clients. **Vos missions**: Assurer l'accompagnement des clients en anglais dans les différents étapes Vous...

  • Data Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bonsai Temps plein

    **About Bonsai** Bonsai is an all-in-one platform helping agencies, consultancies, and professional service firms run and scale their operations. From lean 5-person studios to 100-person teams, thousands of businesses around the world rely on Bonsai to streamline their workflows and manage everything from proposals and contracts to tasks, time tracking,...

  • Stage - Customer Support & Onboarding Specialist

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Descriptif du posteDaisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une...

  • Stage - Customer Support & Onboarding Specialist

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...