Responsable Du Service Opérations Si

**Missions**:
La direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) gère la relation avec l’ensemble des utilisateurs de l’informatique et des télécoms au sein de la Métropole de Lyon.
Elle assure également la disponibilité et la performance des moyens mis à disposition des bénéficiaires (outils collaboratifs, équipements individuels, réseaux, serveurs ) pour réaliser leurs missions, hors applicatifs métiers.
Au sein de la DARBO, le service opérations assure le rôle de propriétaire des infrastructures internes du système d’information de la Métropole (serveurs physiques ou virtuels, outils de stockage, de sauvegarde, d’ordonnancement, de supervision, réseaux voix et données ). Il est garant du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution des infrastructures internes et externes nécessaires au fonctionnement et à l’accès aux services numériques.
La transformation numérique des services offerts aux usagers et aux services internes de la Métropole est au coeur de la feuille de route de la DINSI. Un nouvel outillage ITSM est en cours de déploiement, la stratégie de sourcing évolue à l’occasion du renouvellement des marchés de prestations et de nouveaux projets sont programmés pour assurer les changements technologiques nécessaires (docker, industrialisation de la virtualisation, bastion d’administration, segmentation du réseau, PCA/PRA).
Vous serez chargé de contribuer à cette transformation, d’induire et d’accompagner les évolutions nécessaires pour augmenter la capacité de production, améliorer le service aux bénéficiaires internes, sécuriser le SI et renforcer la qualité de vie au travail.
- VOS MISSIONS:

- prendre en charge, au titre du management et l'organisation du service, les missions suivantes:

- assurer la responsabilité managériale d’une équipe de 10 agents, en s'appuyant sur 2 responsables des services délivrés internes,
- gérer le portefeuille de chantiers du service, fixer les objectifs, les priorités de l’équipe,
- organiser l’activité du service en veillant à la disponibilité des moyens nécessaires, la bonne mobilisation et le développement des compétences/savoir-faire des collaborateurs (plan de formation, traitement des difficultés, entretiens annuels), l’évolution des processus,
- piloter l’activité : organiser les binômes avec les agents, les réunions de services et suivre les tableaux de bord,
- contribuer à la stratégie de transformation du service pour augmenter la capacité de production, améliorer le service aux bénéficiaires internes, sécuriser le SI et renforcer la qualité de vie au travail de l’équipe,
- porter, induire et accompagner les évolutions nécessaires à cette transformation (sur les infrastructures, sur les outils ou sur l’activité),
- traiter les escalades, les alertes ou les besoins d’arbitrage,
- animer l’amélioration continue,
- prendre en charge, au titre du suivi et de la gestion des marchés publics, les missions suivantes:

- accompagner les pilotes de contrat dans l’écriture des appels d’offres de renouvellement,
- contribuer à la définition de la stratégie de recours à la prestation,
- assurer le pilotage stratégique des marchés de prestations en participant aux comités de pilotage et comités stratégiques,
- recenser les procédures à lancer l’année n+1,
- gérer les conventions avec des partenaires (IRU, groupements d’achats ),
- contribuer à la préparation du budget primitif et des demandes modificatives,
- concevoir la méthode nécessaire au suivi budgétaire,
- suivre les commandes et l’exécution budgétaire,
- préparer les rapports au conseil, les passages en commissions, pôlespour les projets ou marchés donnant lieu à délibération de l’exécutif,
- prendre en charge, en tant que membre du Comité de Direction, les missions suivantes:

- assurer un reporting régulier,
- contribuer aux travaux du CODIR sur le fonctionnement et l’organisation de la DA (valeurs, priorités managériales, outils de pilotage, articulation entre directeur adjoint, chefs de services, rôles transverses et agents).

**Profil**:

- VOS CONNAISSANCES ET COMPETENCES:

- connaissance exigée des métiers et de l’activité de la production informatique,
- expérience exigée de 3 ans minimum en management,
- expérience fortement souhaitée en pilotage de prestations et gestion de contrats dans le cadre de marchés publics,
- connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL,
- maîtrise des outils de pilotage de l’activité et du travail en mode projet,
- connaissance souhaitée des métiers et du fonctionnement des collectivités territoriales.
- VOS APTITUDES ET QUALITES:

- aptitude à fédérer, manager et déléguer,
- dynamisme, aptitude à impulser et à entraîner, force de proposition,
- sens du travail en équipe, qualités relationnelles (écoute, ouverture d’esprit, communication),
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