Vitalaire - Conseiller Relation Client Respiratoire

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec 66 400 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
- Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux._
- Activité d’Air Liquide Healthcare, _
**_VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans_**:

- . Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé._
- Notre mission de _
**_prestataire de santé à domicile _**:

- consiste à _
**_les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique_**:

- afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion._
- Notre ambition : _
**_accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé._**
- Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la _
**_diversité_**:

- et à l’_
**_égalité professionnelle_**:

- , et poursuit son _
**_engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap_**:

- ._

**Missions & Responsabilités**
Vous êtes dynamique, aimez la polyvalence et la diversité des taches.

Rattaché au Responsable de Pôle Relation Clients, vos principales missions sont les suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses...) et traiter leurs demandes administratives et techniques avec pour objectif leur satisfaction.
- En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, centre de gestion, pharmaciens), réunir et transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
- Gérer la prescription médicale : créer et tenir à jour les dossiers patients et prescripteurs
- Réponse de premier niveau aux demandes techniques des patients, expédition de consommables
- Annulation et replanification des rendez-vous patient
- Gestion des dossiers en litige : faire des relances téléphoniques et envoie de courrier afin de compléter les dossiers et les rendre facturable

**Profil et compétences**
- Maîtrise de l’outil informatique.
- Aisance téléphonique et relationnelle.
- Sens du service clients.
- Rigueur, organisation et polyvalence
- Capacité à travailler en équipe
- Proactivité et adaptabilité

**Informations complémentaires**
Localisation géographique : France / Auvergne Rhône Alpes / Saint Priest

Job Reference: FR15651