Vitalaire - Responsable de Pôle Relation Client

**Présentation du Groupe**
Air Liquide Healthcare est un acteur mondial des gaz médicaux, des prestations de santé à domicile et des ingrédients de spécialité. Nos 16 300 collaborateurs accompagnent 1,8 million de patients chroniques à domicile et développent des gaz médicaux et des services associés pour 15 000 hôpitaux et nouveaux lieux de soins.

1er acteur européen dans la santé à domicile, nous prenons en charge, sur prescription médicale, des patients souffrant de maladies chroniques, telles que la Broncho-Pneumopathie Chronique Obstructive, l’apnée du sommeil, l'insuffisance respiratoire, le diabète et la maladie de Parkinson. Grâce à notre proximité unique avec les patients, nous concentrons nos efforts sur ce qui compte réellement pour eux avec l’objectif d’améliorer leur qualité de vie.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
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Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux._**

**_ Activité d’Air Liquide Healthcare, _**_VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans_**_. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé._**:
**_Notre mission de _**_prestataire de santé à domicile _**_consiste à _**_les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique_**_ afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion._**:
**_Notre ambition : _**_accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé_**:
**_Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la _**_diversité_**_ et à l’_**_égalité professionnelle_**_, et poursuit son _**_engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap._**:
**Missions & Responsabilités**
Ce poste, rattaché au Responsable de la Relation Clients, comprend les principales responsabilités suivantes:

- Vous managez une équipe de Conseillers(es) Relation Clients (participation au recrutement, réalisation des entretiens annuels, fixation des objectifs, mise en œuvre du plan de formation...)
- Vous organisez et planifiez le travail au quotidien de votre équipe, définissez les horaires et établissez les plannings,
- Vous vous assurez de la bonne réalisation de la prestation et du respect des procédures par votre équipe, et si nécessaire mettez en œuvre les plans d’actions associés,
- Vous suivez, analysez, et communiquez les indicateurs de performances de l’équipe
- Vous travaillez en coopération avec vos homologues, et vous vous assurez de la bonne coordination entre votre équipe et les clients externes (patients, prescripteurs, planification, agences...)

**Profil et compétences**
- Gérer, organiser l'activité et manager une équipe de proximité (environ 10 collaborateurs)
- Analyser l'activité de son équipe
- Communiquer avec les clients (patients et prescripteurs), les équipes internes, ses homologues RPC/référent et sa hiérarchie,
- Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation,
- Force de proposition,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Autonomie et leadership.
- Aisance dans la communication orale et écrite

**Informations complémentaires**
Localisation géographique : Saint-Priest (69) / Région Auvergne Rhône Alpes

Convention collective nationale du négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques

Catégorie professionnelle : Techniciens et Agents de Maîtrise

Job Reference: FR16445