Manager en Centre de Relation Client

**Qui sommes-nous ?**:
En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.

**Le poste**:
Nous recherchons **un(e) Manager/euse expérimenté(e)**pour piloter une équipe de 15 conseillers clientèle, spécialisée dans la gestion des impayés, sur notre centre de relation client situé à Chauray (79).

**En CDI**, vous intégrez un collectif de 6 managers piloté par Romain, où la performance et l'accompagnement de nos clients sont au cœur de nos actions.

**Votre futur environnement de travail ?**

Vous rejoignez **la Fintech de la BNP Paribas**, dans des **locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79).**Vous évoluez dans une entreprise incontournable du BNPL en France.

**Vos futures missions**:
**Production et pilotage**:

- Participer au pilotage de la performance de l’activité Recouvrement (analyse reporting),
- Mesurer la performance collective de votre équipe avec des indicateurs clés,
- Etablir et suivre des plans d’actions d’amélioration continue de la performance en cohérence avec les différentes équipes de Recouvrement Amiable,

**Management**:

- Animer, planifier et coordonner les activités du service,
- Développer les compétences des collaborateurs : coachings, écoutes, contrôle, points individuels, formation continue ,
- Accompagner le changement et les évolutions d'organisation, d'outils, de process et procédures,
- Participer aux recrutements et garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants.

**Au-delà des missions du poste, vous êtes garant(e) de**:

- Rendre compte des résultats obtenus, des plans d’actions mis en place, leur évaluation et résultat,
- Déclarer et suivre les incidents de production et participer activement à l’amélioration des processus,**Votre Profil**:
Titulaire d’une formation minimum BAC + 2, vous disposez une expérience professionnelle au minimum de 5 ans en management d’équipe en Centre de Relation Clientèle.

Reconnu(e) comme étant un(e) manager/euse aguerri(e), vous vous illustrez par votre orientation client et votre goût du résultat et de la performance.

Votre style de management est orienté vers le travail d’équipe et le collaboratif, tout en sachant laisser la place à la réussite individuelle.

Vous êtes habitué(e) à mettre en place des plans d’actions et à favoriser la communication au sein de vos équipes.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique (Excel, Outlook), et une capacité à vous adapter aux outils spécifiques de l’entreprise.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise en pleine croissance avec des opportunités de développement professionnel.
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Des avantages sociaux attractifs et une rémunération compétitive.

**FLOA, c'est aussi**:

- Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)
- Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.