Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F)

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisées (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Nous rejoindre, c’est adhérer à un esprit d’équipe avec des personnalités attachantes où le respect de l’autre et la bonne humeur ponctuent le quotidien.

**Description du poste**:
Nous recherchons un Téléconseiller H/F dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle. Votre capacité à écouter, comprendre et résoudre les problèmes sera la clé de votre succès dans ce poste.

**Missions principales**
- **Réception des appels entrants**: Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, identifier leurs besoins et fournir des réponses adaptées.
- **Gestion des demandes**: Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les suggestions des clients de manière efficace et rapide.
- **Collaboration avec les équipes internes**: Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une prise en charge optimale des demandes complexes.
- **Participation à l'amélioration continue**: Contribuer à l'amélioration des processus internes en partageant les retours clients et en proposant des solutions innovantes.

Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

**Profil souhaité**:
Vous avez une première expérience réussie en centres d’appels (si possible dans la prise en charge des demandes de niveau 1).
- De niveau BAC ou expérience professionnelle dans un centre d’appel de minimum 6 mois ;
- Bonne élocution et bonne expression écrite ;
- Sens du relationnel, capacité d’écoute et sens du client ;
- Dynamisme, motivation, gestion du stress ;
- Rigueur et ponctualité ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques;
- Esprit d’équipe : le travail en équipe est prépondérant, le conseiller collabore et participe à la bonne ambiance du site.

**Localisation du poste**: Metz (57) - Accès facile par les transports en commun

**Horaires du poste**: les plannings sont fixés chaque semaine dans la plage horaire suivante, du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 (35h/semaine)

**Type de contrat** : CDD

**Rémunération**: SMIC + Tickets restaurant d’une valeur de 7 € / jour

**Date de début**: à partir de juin/juillet 2025

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel