Responsable de Service

**Le Responsable de service sera chargé**:

- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du service, et veiller au bon fonctionnement des circuits, interactions avec les autres services mais aussi du fonctionnel informatique relatif au pôle invalidité.
- Mise en œuvre des plans de formations et au développement des performances des collaborateurs.
- S’assurer de la qualité de traitement, des dossiers, des sollicitations et réclamations de tous les partenaires internes externes avec la plus grande transparence notamment pour les réclamations litigieuses.
- Gestion de précontentieux et mise en œuvre des plans d’actions pour limiter les procédures contentieuses.
- Mise en œuvre de plans d’actions en vue d’atteindre les objectifs de rapidité et de fiabilité.
- Assurer les suivis des indicateurs de performances et de contrôles relatif au processus.
- Assurer le suivi des indicateurs de fiabilité et de réitérations. Identifier et mettre en œuvre les améliorations du processus (amélioration continue) pour accroitre l’efficacité opérationnelle et réduire les couts relatifs aux ressources (affranchissements, solutions pro web ).
- Assurer la transversalité de l’information, des projets qui impactent tous les partenaires internes et externes tout en facilitant les circuits d’échanges et de collaboration.
- Utiliser les données statistiques pour évaluer la performance du service.
- Rédiger des rapports sur les performances du pôle TRAM (Travail en réseau de l’Assurance Maladie).
- Participer au comité régionale invalidité.
- Co-animation des cercles de fiabilité avec le service Maitrise des risques financiers.
- Evaluer les risques potentiels liés aux opérations du service (abus, fraudes ) avec mise en œuvre des moyens de maitrises nécessaires.
- Favoriser l’inclusion numérique en poursuivant les actions du reflexe service en ligne.

**Compétences techniques**:

- Connaissance des enjeux de la branche maladie de la Sécurité Sociale.
- Bonne connaissance du domaine d’activité.
- Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires du secteur d’activité.

**Compétences organisationnelles**:

- Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.
- Rigueur, méthodologie et anticipation
- Capacité à analyser, en vue de les optimiser, les circuits de travail et les contributions de chaque collaborateur.
- Capacité à évaluer avec précision les résultats des choix organisationnels et humains réalisés, en fonction de critères posés dès le lancement des actions.
- Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.

**Compétences relationnelles**:

- Capacité d’écoute et d’échanges constructifs avec ses équipes aux fins de favoriser un bon climat de travail et de trouver des solutions aux problèmes posés.
- Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.
- Capacité à soutenir l’esprit d’équipe.
- Capacité à nouer des échanges transverses constructifs avec ses collègues des autres secteurs d’activité.
- Souci d’être exemplaire dans son comportement professionnel et de véhiculer une image positive de la CPAM à l’extérieur de l’Organisme.

Des tests de personnalité et un test écrit seront à réaliser. Des entretiens se dérouleront 13 et 14.Salaire : entre 34K et 39K brut annuelConditions:
Les modalités d'horaire hebdomadaire pourront faire l'objet d'une concertation avec le responsable hiérarchique.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

La personne retenue sera soumise à l’article 37 de la Convention Collective Nationale de Travail en cas de promotion ou à une évaluation dans le cadre du changement de fonction, selon sa situation professionnelle.

Possibilité de télétravail, à hauteur de 2 jours par semaine, une fois l’autonomie acquise dans la fonction et sous réserve d’une ancienneté mínimale selon le protocole en vigueur (6 mois).

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions

Le cumul d'emploi n'est pas possible en étant salarié de l'Assurance Maladie

Mot du recruteur

Présentation du service

Le Département Prestations Vivrières a pour mission principale le traitement des prestations espèces : de l’étude du droit au règlement des prestations

Le Département est composé,
- De l’unité Indemnités Journalières qui assure le traitement des prestations espèces maladie, maternité, paternité Accident de travail, Covid pour les publics salariés, travailleurs indépendants, auxiliaires et praticiens médicaux
- Le service compte 45 collaborateurs et 2 membres de l’encadrement
- De l