Customer Academy Manager

Company Description

Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?

C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises comme Coca-cola, EDF, Accor, leboncoin, Mars, Renault, Deloitte, Primark.

L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.
Sociabble a été fondée par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, qui ont construit l’entreprise en implémentant les meilleures pratiques des entreprises SAAS, tout en développant une culture de bootstrapping. Sociabble est identifiée par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions sur son marché.

Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise s’est développée. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et de profils juniors pour faciliter l’apprentissage au quotidien par le mentorat.

C’est au sein des équipes Conseil de Sociabble qu’une nouvelle offre est à pourvoir:
**Job Description**:
**La mission ?**

Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de Sociabble avec pour objectif d’améliorer la compétence et maturité des clients dans leur usage de la plateforme. Vous aurez responsabilité de la stratégie, des outils et de l’animation des programmes de formation clients.
Sous la responsabilité du Chief Customer Officer, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Managers en charge des clients et l’équipe produit.

Ce poste, qui constitue une belle opportunité de développement dans un environnement digital, dynamique et convivial, vous permettra de mener à bien les missions suivantes:

- Identifier et rester à jour régulièrement sur les besoins de formation actuels et futurs pour tous nos clients (en français et en anglais).
- Construire un parcours de formation en format e-learning en s’appuyant sur les outils LMS et DAP.
- Créer et mettre à jour le contenu des formations tous supports
- Supervisez le développement et la mise à jour des documentations et outils de formation
- Animer les sessions de formation client en présentiel ou en webinar
- Être le pionnier de l’équipe Academy, ce qui signifie piloter toute l’activité soi-même et être responsable de la faire avancer et grandir.
- Accompagner l’équipe CSM et les autres équipes qui vous entourent dans la compréhension de votre rôle et leur collaboration avec vous.
- Agir dans un esprit entrepreneur, en osant déconstruire l’existant pour réécrire les règles, process, rôles, organisation, etc.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive, naturellement

**Qualifications**:

- Vous avez déjà une expérience réussie en tant que formateur et dans la mise en place de parcours de formation en e-learning.
- Vous êtes à l’aise en face de clients. Vous savez vous adapter à votre audience et aux questions posées.
- Vous êtes très pédagogue et portez une grande attention aux détails, ce qui vous permet d’expliquer des sujets logiciel complexe à des clients non « digitaux ».
- Vous vous sentez à l’aise avec l’utilisation de logiciels e-learning et la création de tout type de format de documentation (vidéos, ppt, word...).
- Vous avez une pro-activité naturelle pour structurer votre travail. Vous aimez les défis et souhaitez travailler dans un environnement en constante évolution.
- Curieux, vous avez toujours senti qu’il y avait un côté Sherlock Holmes en vous et êtes prêt à analyser et à rechercher pour construire une bonne stratégie d’enseignement ainsi que la construction d’une visite guidée étape par étape pour l’intégration des clients.
- Un joueur d’équipe très motivé avec une attitude proactive et dynamique, vous prenez l’initiative de faire avancer les choses.
- Vous avez de grandes compétences d’apprentissage et d’écoute.
- Vous avez l’endurance et la résilience pour créer de la nouveauté dans l’existant et construire des projets en autonomie et en activant des ressources transverses.
- “And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself”, ou de manière plus terre à terre, vous êtes à même de faire des formations et ateliers clients en Anglais (C1 minimum).

**Le perfect match ?**

Vous vous épanouirez chez Sociabble si
- Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
- Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte