Customer Service Executive

Mon client est une entreprise spécialisée dans la production de peinture.

Il recherche un Customer Service Executive / ADV F/H pour un contrat en intérim de 4 mois minimum.

Le poste est à pourvoir dès que possible et se situe à Neuilly-sur-Seine.

**Objectif du poste**:
Fournir un excellent service à la clientèle interne et externe en assurant la liaison avec les clients par le biais de multiples formes de communication (téléphone, courriel, TEAMS), en traitant et en surveillant les commandes, les factures, les crédits et les plaintes relatives au service afin de garantir des procédures de travail précises et efficaces adhérant et aux politiques de la chaîne d'approvisionnement des opérations du groupe, en assurant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle afin de renforcer la position de Jotun en tant que fournisseur privilégié.

**Responsabilités du poste**:

- Travailler en alignement avec les nouvelles équipes nationales.
- Vous êtes responsable de la facturation avec la structure de prix correcte, de la mise à jour des cartes de prix automatiques IFS et des devis en accord avec les ventes.
- Le cas échéant, pour la facturation et les notes de crédit, l'autorisation des factures des fournisseurs et la création de nouveaux comptes clients.
- Traiter tous les aspects relatifs à la chaîne d'approvisionnement tels que décrits conformément aux politiques pour le traitement des commandes, l'administration des ventes, la logistique et les processus financiers, en accord avec les procédures globales IFS/matrix et les procédures opérationnelles du groupe, ainsi qu'avec les lois locales.
- Les activités principales comprennent le traitement des commandes au sein de l'IFS en fonction du segment et de la zone (locale ou inter-sociétés)
- Suivre et tracer les commandes en cours en assumant la responsabilité de toute commande future ou en souffrance. Coordonner avec les clients internes et externes afin d'assurer une chaîne d'approvisionnement précise et efficace permettant d'offrir le meilleur service possible à nos clients.
- Gérer la boîte aux lettres électronique du groupe en veillant à ce que les réponses soient apportées dans les 24 heures.
- Plaintes relatives au service - S'assurer que les plaintes relatives au service sont traitées de manière opportune et efficace et réduites à un minimum absolu en suivant les tendances et en mettant en évidence les tâches d'amélioration continue. Il prépare les autorisations de retour de matériel, émet des tâches d'investigation suivies d'une saisie des conclusions et de notes de crédit le cas échéant.
- Communication avec les clients internes et externes - Coopérer et se coordonner avec les principales parties prenantes telles que les ventes, la technique, la finance, la production et la chaîne d'approvisionnement au quotidien pour s'assurer que les routines correctes et appropriées sont respectées afin de fournir aux clients un service professionnel et de garantir l'intérêt de la marque.

**Qualifications**:

- Diplôme d'études secondaires ou diplôme en langues
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Expérience
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est préférable mais pas indispensable.

Compétences
- Excellentes compétences en matière de planification, de gestion du temps et d'établissement des priorités.
- Capacités d'écoute et d'empathie avancées.
- Aptitude à trouver des informations à partir de sources internes et externes.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Sensibilité culturelle et capacité à adapter son comportement pour établir des relations avec les autres.
- Une communication claire, professionnelle et ouverte, à la fois verbale et écrite, entre les clients internes et externes est essentielle.
- Être proactif et créatif dans le développement de possibilités innovantes et en faire part à son supérieur.