Assistant Call Center Technique

il y a 2 semaines

Lyon, France Cafés Folliet Temps plein

Cafés Folliet : c’est une longue aventure humaine et familiale qui dure maintenant depuis plus de 140 ans. Spécialiste du café, des boissons chaudes et du petit-déjeuner, Cafés Folliet met son savoir-faire au service de ses clients professionnels (restaurants, hôtels, brasserie, boulangerie ) en leur proposant une gamme complète des produits gourmands et intergénérationnels.

Ayant à cœur d’impacter positivement notre environnement, nous travaillons sur l’optimisation de nos processus, nos méthodes de fonctionnement (recyclage de matériaux, reconditionnement de nos machines, dématérialisation, passage vers une flotte de véhicules hybrides).

Notre entreprise emploie 100 commerciaux qui couvrent le territoire français, répartis dans 18 agences régionales. Ils accompagnent au quotidien nos 22 000 clients, afin de les conseiller et les approvisionner. Un Call Center est également en support pour établir un diagnostic et planifier les interventions de nos 50 techniciens, qui optimisent la qualité des prestations de nos clients.

Au sein d’une équipe dynamique, autonome et orientée satisfaction clients, vos missions quotidiennes reposeront sur les thématiques suivantes:

- Traitement des appels téléphoniques clients ;
- Recueil des explications et des éléments liés à la panne machine des clients ;
- Diagnostic et dépannage téléphonique de 1er niveau ;
- Planification et suivi de l’activité et des interventions techniques des techniciens itinérants (préventif et curatif sur machines à cafés, chocolatières, machines à jus ) ;
- Contact clients / Commerciaux / Responsables d’agence / Techniciens ;
- Travaux administratifs divers (réalisation de devis, tableau de reporting, gestion des déplacements ).

Véritable acteur du service technique, vous serez le garant de la communication entre les clients, le service commercial et les forces opérationnelles.

REF_INDSPO

De formation Bac + 2, vous alliez dynamisme, rigueur et un réel sens de la communication.

Excellent relationnel, bonne maîtrise de la gestion des conflits.

Maitrise du pack office nécessaire (Outlook, Excel, Word).

Vous justifiez d'un expérience significative dans une fonction similaire (Call center, gestion SAV ou réclamations clients) serait un atout.

Vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et résolument tournée vers le client dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et contribuer au succès et à la croissance de CAFES FOLLIET.

Durée du travail : 35 h/semaine du lundi au vendredi.

Salaire à négocier selon le profil + prime de fin d’année + intéressement

  • Assistant en Call Center Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Cafés Folliet Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** **Cafés Folliet**, c’est une **entreprise familiale** qui dure depuis plus de 140 ans. Spécialisée dans le café, les boissons chaudes et le petit-déjeuner, elle met son savoir-faire au service de ses clients professionnels (restaurants, hôtels, brasserie, boulangerie ) en leurs proposant une gamme complète des produits...

  • Assistant en Call Center Technique

    il y a 10 heures

    Lyon, France Cafés Folliet Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** **Cafés Folliet**, c’est une **entreprise familiale** qui dure depuis plus de 140 ans. Spécialisée dans le café, les boissons chaudes et le petit-déjeuner, elle met son savoir-faire au service de ses clients professionnels (restaurants, hôtels, brasserie, boulangerie ) en leurs proposant une gamme complète des produits...

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 jours

    Lyon, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - / € ()**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les...

  • Téléconseiller Call Center

    il y a 7 jours

    Lyon, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Nous cherchons pour notre client un Téléconseiller call center (h/f) secteur 71100 Chalon-sur-Saône(débutant accepté) Cdd 6 mois Apporter une solution ou rediriger le contact vers un deuxième niveau de renseignements / fourniture de services Saisir sur le logiciel adéquat les renseignements relatifs à l’appel :...

  • Chargé de Clientèle Call Center

    il y a 4 jours

    Lyon, France iziwork Temps plein

    Nous cherchons pour notre client, un Téléconseiller Chargé de clientèle Call Center (h/f) secteur 71100 Cdd 6 mois (débutant accepté) **À propos de la mission**: - Réceptionner et traiter les appels uniquement entrants (pas de démarchage) - Apporter une solution ou rediriger le contact vers un deuxième niveau de renseignements - Saisi sur le...

  • Superviseur - Plateforme Téléphonique / Call Center (H/F)

    il y a 12 heures

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur - Plateforme téléphonique / Call Center H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison...

  • Data Center manager informatique

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Data Center Manager : Lyon/La Mulatière (69) – Pas de travail à distance Expertise en systèmes techniques de data center (énergie, refroidissement, bâtiment) :Distribution haute et basse tensionProduction de froid et solutions de marchéGestion de l'énergieSystèmes BMS et GTCGestion de la maintenance (préventive, corrective, mise à...

  • Assistant Gestion Technique

    il y a 8 heures

    Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Mission La Direction Informatique et Technologie du groupe Fiducial réunit l'ensemble des ressources dédiées aux infrastructures, à l'hébergement et aux réseaux de production informatique. Aujourd'hui nous créons un poste en alternance d'assistant de gestion technique, pour prendre en charge des actions nécessitant un suivi et une gestion au...

  • Electrotechnicien DATA CENTER

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Manpower FR Temps plein

    Manpower LYON BATIMENT SECOND OEUVRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Electrotechnicien DATA CENTER (H/F) Dans le cadre de l'exploitation et de la maintenance d'un grand data center, nous recherchons un(e) électrotechnicien(ne) qualifié(e) avec de solides compétences en CVC.🎯 Missions principales - Assurer la maintenance...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Cafés Folliet Temps plein

    **Cafés Folliet**: c’est une longue aventure humaine et familiale qui dure maintenant depuis plus de **140 ans**. **Spécialiste du café, des boissons chaudes et du petit-déjeuner,** Cafés Folliet met son savoir-faire au service de ses clients professionnels (restaurants, hôtels, brasserie, boulangerie ) en leur proposant une gamme complète des...