Conseiller(Ere) Numerique

**Descriptif et missions**:
Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle relation usager et en lien fonctionnel permanent avec l'ensemble des services communaux et les partenaires institutionnels et associatifs, le/la Conseiller(ère) numérique accompagne et forme les usagers du territoire dans la réalisation de démarches administratives dans le but de les rendre autonomes favorisant ainsi l'accès à leurs droits.

**MISSIONS**:
Le/la conseiller(ère) participe à l’accueil, aux renseignements et aux démarches des usagers. De plus, dans la mise en œuvre de la maison France services, il/elle sensibilise les usagers aux enjeux du numérique en proposant des ateliers de formation leur permettant de prendre en main les outils municipaux comme nationaux favorisant ainsi la participation citoyenne.
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**Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public**:

- Accueillir et orienter le public en fonction de sa demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
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**Animer et promouvoir l’espace numérique du pôle relations usagers**
- Guider les usagers dans l'utilisation de leur équipement numérique ;
- Faire la promotion des outils dématérialisés de la commune (site, néocity, portail famille ) auprès des usagers et des partenaires ;
- Planifier et animer des permanences hors les murs (écoles, centre social, Médiathèque ) ;
- Participer aux réunions d’information et aux groupes de travail pilotés par les partenaires numériques ;
- Participer à l'animation de la maison France Services et collaborer avec les partenaires à la feuille de route France numérique ensemble ;
- Maitriser et faire évoluer les contenus d’animation et de formation destinés aux usagers (et aux agents) ;
- Participer à la préparation des bilans d'activité.

**Profil recherché**:
**COMPETENCES REQUISES**
- Niveau BAC +2 ;
- Expérience similaire souhaitée ;
- Connaissance des compétences des collectivités ;
- Maitrise de l’outil informatique ;
- Techniques d’animation de réunion ;
- Pédagogue ;
- Ecoute active ;
- force de propositions ;
- Capacité à rendre compte ;
- Travail en équipe ;
- Organisé(e).

**NOS AVANTAGES**

38h sur 4,5 jours par semaine de 8h15 à 12h05 et de 13h15 à 17h35
Roulement du mardi matin au samedi matin puis du lundi après-midi au vendredi soir ;
22.5 jours de congés + 14 RTT

Régime indemnitaire ;
Prime annuelle de 13ème mois et CIA ;
Avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et prévoyance, forfait mobilité durable).

**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Saint-Ouen l’Aumône, une ville jeune, verte et ambitieuse

Servir l’intérêt général, notre moteur
Rejoindre la Team SOA, c’est mettre ses compétences au service des autres. Chaque poste a un impact : sur une famille, un quartier, un projet qui améliore concrètement la vie des Saint-Ouennais. Nous recherchons des personnes prêtes à contribuer à quelque chose de plus grand qu’elles : un service public efficace, humain et fier de ses valeurs.

Nos valeurs : l’humain au cœur de notre action
Nous plaçons l’humain au centre. Les élus et la Direction générale portent une politique RH fondée sur la proximité, la réactivité et la confiance. Chaque nouvel agent bénéficie d’un accompagnement dès son arrivée et de formations adaptées à ses objectifs. Nous sommes convaincus que la réussite d’une collectivité passe par la réussite individuelle et la cohésion des équipes.

Esprit d’équipe : des outils et des temps forts qui comptent
La cohésion se construit autant dans les moments de détente que dans les temps d’apprentissage:

- Pour travailler ensemble : Teams et la suite Microsoft pour travailler en transversalité et partager rapidement l’information.
- Pour se retrouver : la Matinée Zen, la Journée Qualité de Vie et Conditions de Travail, la réunion de rentrée et les Vœux du Maire offrent des temps conviviaux pour renforcer les liens et partager des informations clés.
- Pour apprendre ensemble : les Matinées Futées, nos Comités de direction et d’administration sont des rendez-vous où l’on échange des connaissances, où l’on aborde des sujets d’actualité utiles, souvent avec des intervenants extérieurs.
- Pour découvrir : le dispositif Mission Immersion permet à chaque agent de passer une journée dans un autre service, pour comprendre les missions de ses collègues et créer de nouveaux liens.