Customer Success Onboarder
il y a 1 jour
Descriptif du poste
- Au sein de l’équipe Customer Success France, vous êtes garant de l’expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usages et de l’accompagner dans leur digitalisation.
- Les principales missions
- En coordination étroite avec le commercial, produit et support, vos principales missions consistent à:
- Assurer l’onboarding des nouveaux utilisateurs signés et assurer leur suivi en vue d’une souscription à un abonnement payant- Participer à la construction des différents parcours clients et identifier les opportunités d’amélioration- Maintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients existants- Proposer en fonction des usages constatés le bon niveau d’abonnement / d’options aux clients- Répondre aux sollicitations des utilisateurs- Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience- Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.- Suivre les différents indicateurs de performance et respecter les plan d’action définis par le Team leader Customer Success- Réaliser et animer des contenus : webinars, formation, guide d’utilisation, FAQ, forum, enquête de satisfaction, livret de coaching.
- Profil recherché
- De formation supérieure en école de commerce ou en marketing, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans sur des postes en lien direct avec l’expérience client.
- Vous avez une bonne appréhension des technologies et une appétence pour le digital. Ainsi, vous êtes familier avec les outils google, mais aussi de pack office, gestion de projet (Jira, Confluence,), de CRM et de backoffice.
- Vous naviguez facilement entre la production et l’analyse. Vous êtes sensible au fond et à la forme au bénéficie de l'expérience utilisateur.
- Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français (orthographe et grammaire) et vous maitrisez l'anglais écrit et oral.
- La connaissance du secteur de la Esanté et des solutions pour les professionnels de santé serait un plus.
- Mais aussi:
- curieux, organisé, rigoureux et autonome- être pragmatique et force de proposition sur les outils et process à mettre en place- avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe
- Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Vous aimez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Alors rejoignez-nous
- Nous vous offrons- CDI- Carte tickets restaurant- Télétravail (2jours/semaine)- Mutuelle et prévoyance prise en charge à 86 % par l’employeur
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Bricks Temps pleinBricks est une plateforme d'investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d'investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€Notre ambition : devenir un acteur majeur de l'investissement et de l'éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur irréprochable.Dans un...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Bricks.co Temps pleinBricks est une plateforme d’investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d’investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€ **Notre ambition**: devenir un acteur majeur de l’investissement et de l’éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Bricks Temps pleinBricks est une plateforme d'investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d'investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€Notre ambition : devenir un acteur majeur de l'investissement et de l'éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur irréprochable.Un...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Bricks.co Temps pleinBricks est une plateforme d’investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d’investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€ Notre ambition : devenir un acteur majeur de l’investissement et de l’éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, France Bricks.co Temps pleinBricks est une plateforme d’investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d’investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€ Notre ambition : devenir un acteur majeur de l’investissement et de l’éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur...
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Customer Success
il y a 4 jours
Montpellier, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Success (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une start-up spécialisée dans l'accompagnement des auto-entrepreneurs sur la création de leur société jusqu'à la gestion de leur...
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Technical Customer Success
il y a 6 jours
Montpellier, France Henoris Recrutement Temps plein**Technical Customer Success -** **La société** La société est incubée au Business Innovation Center de Montpellier. Elle développe et commercialise une solution de gestion de parcs de distributeurs. La solution est composée de différents outils à la fois matériel et logiciel. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, l’équipe a...
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Customer Success
il y a 1 semaine
Montpellier, France Viveris Temps pleinUne entreprise de conseil et d'ingénierie est à la recherche d'un Customer Success pour optimiser la relation client. Le candidat idéal dispose d'un Bac +5 et d'au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Il devra analyser des audits, suivre les clients et collaborer avec diverses équipes. L'entreprise offre une rémunération attractive, une...
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Deviens Customer Success Manager
il y a 4 jours
Montpellier, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, France EasyPicky Temps pleinÜber die Rolle Du agierst als vertrauenswürdige Ansprechperson und Koordinator*in für unsere Kunden in der DACH-Region. Du stellst sicher, dass die Einführung von EasyPicky reibungslos verläuft, unseren Kunden den erwarteten Mehrwert bietet, und diesen idealerweise übertrifft. Du bist ergebnisorientiert, kundenfokussiert, technikaffin und stark im...
