Customer Success Onboarder

il y a 3 jours

Montpellier, France CompuGroup Medical Temps plein

Descriptif du poste
- Au sein de l’équipe Customer Success France, vous êtes garant de l’expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usages et de l’accompagner dans leur digitalisation.
- Les principales missions
- En coordination étroite avec le commercial, produit et support, vos principales missions consistent à:
- Assurer l’onboarding des nouveaux utilisateurs signés et assurer leur suivi en vue d’une souscription à un abonnement payant- Participer à la construction des différents parcours clients et identifier les opportunités d’amélioration- Maintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients existants- Proposer en fonction des usages constatés le bon niveau d’abonnement / d’options aux clients- Répondre aux sollicitations des utilisateurs- Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience- Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.- Suivre les différents indicateurs de performance et respecter les plan d’action définis par le Team leader Customer Success- Réaliser et animer des contenus : webinars, formation, guide d’utilisation, FAQ, forum, enquête de satisfaction, livret de coaching.
- Profil recherché
- De formation supérieure en école de commerce ou en marketing, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans sur des postes en lien direct avec l’expérience client.
- Vous avez une bonne appréhension des technologies et une appétence pour le digital. Ainsi, vous êtes familier avec les outils google, mais aussi de pack office, gestion de projet (Jira, Confluence,), de CRM et de backoffice.
- Vous naviguez facilement entre la production et l’analyse. Vous êtes sensible au fond et à la forme au bénéficie de l'expérience utilisateur.
- Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français (orthographe et grammaire) et vous maitrisez l'anglais écrit et oral.
- La connaissance du secteur de la Esanté et des solutions pour les professionnels de santé serait un plus.
- Mais aussi:
- curieux, organisé, rigoureux et autonome- être pragmatique et force de proposition sur les outils et process à mettre en place- avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe
- Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Vous aimez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Alors rejoignez-nous
- Nous vous offrons- CDI- Carte tickets restaurant- Télétravail (2jours/semaine)- Mutuelle et prévoyance prise en charge à 86 % par l’employeur

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 jour

    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme ? -...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Votre mission: Vous pilotez la mise en place de la stratégie Customer Success chez Tolk en mettant en place les processes et outils nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients et de la bonne prise en main de notre plateforme. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez un suivi régulier auprès de chacun d'entre eux....

  • Customer Success Manager E-santé

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Customer Success Manager E-Santé sur les bureaux de Montpellier, vous aurez les missions suivantes: - Vous êtes le garant de l'accompagnement et de la satisfaction des utilisateurs, - Vous conseillez les nouveaux clients sur l'utilisation des solutions logiciels, en vue de favoriser la rétention et les fidéliser sur les abonnements...

  • Chargé de Customer Success

    il y a 19 heures

    Montpellier, France SIMPLICITI Temps plein

    En tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire. Vos missions : > Suivi Client : * Gérer les appels entrants et sortants * Traiter les demandes clients (tickets) via...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Lea Recrutement Temps plein

    **_La satisfaction client est au cœur de vos préoccupation ? Ce poste est fait pour vous !_** Le **pôle Informatique** recrute pour le compte de startups, PME et grands groupes issus de tous secteurs d'activité. Nous recherchons plusieurs **Customer Success Manager H/F** en CDI à Montpellier, pour rejoindre notre beau client, **éditeur de logiciels...

  • Customer Success Manager Retail

    il y a 3 jours

    Montpellier, France EVALANDGO Temps plein

    Par l’analyse des comportements clients, Qwesteo accompagne les acteurs du retail dans le pilotage de leur point de vente. La solution est déployée dans de nombreuses enseignes telles que Intermarché, Leclerc, Système U, Intersport, But Pour accompagner la forte croissance que connaît le produit, nous recherchons un(e) customer success manager pour...

  • Customer Success Manager Retail

    il y a 1 jour

    Montpellier, France EVALANDGO Temps plein

    Par l’analyse des comportements clients, Qwesteo accompagne les acteurs du retail dans le pilotage de leur point de vente. La solution est déployée dans de nombreuses enseignes telles que Intermarché, Leclerc, Système U, Intersport, But Pour accompagner la forte croissance que connaît le produit, nous recherchons un(e) customer success manager pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Montpellier, France LEA Temps plein

    **_La satisfaction client est au cœur de vos préoccupation ? Ce poste est fait pour vous !_** Le **pôle Informatique** recrute pour le compte de startups, PME et grands groupes issus de tous secteurs d’activité. Nous recherchons plusieurs **Customer Success Manager H/F** en CDI à Montpellier, pour rejoindre notre beau client, **éditeur de logiciels...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Boulevard Pénélope, Montpellier, France Easypicky Temps plein

    Über die RolleDu agierst als vertrauenswürdige Ansprechperson und Koordinator*in für unsere Kunden in der DACH-Region.Du stellst sicher, dass die Einführung von EasyPicky reibungslos verläuft, unseren Kunden den erwarteten Mehrwert bietet, und diesen idealerweise übertrifft.Du bist ergebnisorientiert, kundenfokussiert, technikaffin und stark im Aufbau...