Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Montpellier, Occitanie - Bricks

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Bricks Temps plein

    Bricks est une plateforme d'investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d'investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€Notre ambition : devenir un acteur majeur de l'investissement et de l'éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur irréprochable. Un...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France EasyPicky Temps plein

    Über die RolleDu agierst als vertrauenswürdige Ansprechperson und Koordinator*in für unsere Kunden in der DACH-Region.Du stellst sicher, dass die Einführung von EasyPicky reibungslos verläuft, unseren Kunden den erwarteten Mehrwert bietet, und diesen idealerweise übertrifft.Du bist ergebnisorientiert, kundenfokussiert, technikaffin und stark im Aufbau...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Yooz Temps plein

    Chez Yooz, nous réinventons la gestion documentaire avec l'IA et l'automatisation. Rejoignez l'aventure Avec utilisateurs dans plus de 50 pays, Yooz est un leader innovant qui place la satisfaction client et l'excellence technique au cœur de sa mission.Certifiée Great Place To Work, Yooz offre : Un cadre de travail agréable : Locaux modernes à...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France YOOZ Temps plein

    Chez Yooz, nous réinventons la gestion documentaire avec l'IA et l'automatisation. Rejoignez l'aventure Avec utilisateurs dans plus de 50 pays, Yooz est un leader innovant qui place la satisfaction client et l'excellence technique au cœur de sa mission.Certifiée Great Place To Work, Yooz offre :Un cadre de travail agréable : Locaux modernes à Aimargues...

  • Custom Success Manager en alternance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d'alternance basé à Montpellier et au sein de l'école de commerce ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'ESG Montpellier et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs responsables du développement commercial et marketing.Cette offre de contrat en...

  • Customer Success Terrain

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France WeCheers Temps plein

    WeCheers est la super-app des sorties festives qui connecte utilisateurs, commerces et organisateurs d'événements à travers une solution digitale innovante.Dans le cadre de notre forte croissance à Montpellier et bientôt partout en France, nous recrutons un·e Commercial·e Fidélisateur·rice dont la mission sera d'accompagner et d'activer durablement...

  • Customer success manager IT

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Pradeo Temps plein

    Type de contrat : CDIPrésentation de la SociétéLeader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung,...

  • Customer Success IT Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France PRADEO Temps plein

    Type de contrat : CDIPrésentation de la SociétéLeader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung,...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Frisbii Temps plein

    As a Customer Manager, you will be the central point of contact for our German-speaking customers, ensuring they receive excellent service and comprehensive support on our platform. You understand not only technical details but also the overall situation and needs of customers. Through your industry expertise, you significantly contribute to their economic...

  • STAGE Customer success IT H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France PRADEO Temps plein

    Type de contrat : Stage de 4 à 6 moisPrésentation de la SociétéLeader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats...

Customer Success Manager

il y a 4 heures

Montpellier, Occitanie, France Bricks Temps plein

Bricks est une plateforme d'investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d'investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€

Notre ambition : devenir un acteur majeur de l'investissement et de l'éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur irréprochable.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre pôle Customer Success & Care, véritable interface entre nos utilisateurs, nos équipes produit, tech et marketing.

Mission principale

En tant que Customer Success Manager – Customer Care, tu es la voix du client chez Bricks.

Ton rôle est double :

1. Offrir une expérience client premium, humaine et rassurante

2. Faire remonter les besoins utilisateurs pour améliorer continuellement le produit, les process et la pédagogie

Tu interviens sur l'ensemble du cycle de vie client : onboarding, support, compréhension des usages, fidélisation.

Vos missions

Tes responsabilités

1. Relation client & support premium

  • Gérer les demandes clients (tickets, emails, chat, appels) avec exigence, clarté et empathie

  • Apporter des réponses fiables sur :

    • le fonctionnement de la plateforme

    • les projets d'investissement

    • les flux financiers, remboursements, échéanciers

  • Prioriser et traiter les tickets avec rigueur et autonomie

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur

2. Customer Success & accompagnement

  • Réaliser des rendez-vous découverte / accompagnement avec les utilisateurs
  • Aider les clients à mieux comprendre l'investissement, les risques, les horizons
  • Identifier les signaux de friction, d'incompréhension ou de churn
  • Contribuer à la fidélisation long terme des investisseurs

3. Collaboration Produit / Tech / Marketing

  • Faire remonter de manière structurée :

    • les feedbacks utilisateurs

    • les bugs récurrents

    • les incompréhensions produit

  • Travailler étroitement avec les équipes :

    • Produit (UX, features, parcours)

    • Tech (bugs, priorisation)

    • Marketing / Contenu (pédagogie, onboarding, FAQ)

Tu participes activement à l'amélioration continue de l'expérience Bricks.

4. IA & base de connaissance

  • Utiliser et challenger les outils IA pour :

    • accélérer le traitement des demandes

    • améliorer la qualité et la cohérence des réponses

  • Participer à la création et structuration de la base de connaissance :

    • FAQ

    • centre d'aide

    • scripts de réponses

    • templates intelligents

  • Être force de proposition sur l'automatisation intelligente du support (sans dégrader l'humain)

Vos compétences

Profil recherché

Hard skills

  • Expérience confirmée (1-2 ans min) en Customer Care / Customer Success / Support client
  • Excellente maîtrise du français écrit et oral - L'anglais est un +
  • Bonne compréhension ou forte appétence pour :
  • l'investissement
  • la finance
  • l'immobilier
  • À l'aise avec les outils digitaux, CRM, ticketing, IA générative

Soft skills (essentielles)

  • Excellent relationnel et sens du service très élevé
  • Pédagogue, rassurant(e), structuré(e)
  • Autonome, rigoureux(se), organisé(e)
  • Capacité à gérer plusieurs sujets sans perdre en qualité
  • Esprit d'équipe et orientation solutions

Ce que nous recherchons vraiment

  • Une personne fiable, qui inspire confiance aux utilisateurs
  • Quelqu'un qui comprend que le support est un levier stratégique
  • Un profil capable de grandir avec l'entreprise
  • Une personne à l'aise avec les outils IA

Process de recrutement

1. Premier échange visio (culture, vision, fit)

2. Cas pratique orienté expérience client

3. Rencontre avec l'équipe + CEO

Avantages

Ce que nous offrons

  • Un rôle clé au cœur de la croissance de Bricks
  • Une forte proximité avec les équipes produit, tech et marketing
  • Un environnement stimulant, responsabilisant, sans micro-management
  • L'opportunité de travailler sur des sujets finance, IA et expérience utilisateur
  • Rémunération entre 28-30K€ brut/an
  • Refectory
  • Prime annuelle sur objectifs collectifs

Tu te reconnais dans ce rôle et tu as envie de contribuer à une fintech ambitieuse, utile et en forte croissance ?

Rejoins Bricks et participe activement à la construction d'une expérience client de référence dans l'investissement immobilier.

Pour postuler, envoie-nous ton CV (et quelques lignes sur ta motivation si tu le souhaites).

Nous recherchons avant tout une personnalité, un sens du service et l'envie de faire la différence pour nos utilisateurs.