Incident Manager

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia**

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans, notamment en **2024 où les Extiens se hissent à la première place du palmarès Best Workplaces France**

Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y

D'abord qui

**D'abord** **qui**:

- ** Engagé(e),** vous êtes à 100% quand vous y croyez,
- ** Agile**, vous avez l'esprit ouvert et voyez les opportunités où d'autres voient les limites.
- ** Dynamique**, vous avez une attitude positive et savez transmettre votre énergie à vos collègues,

Ensuite quoi

**Ensuite** **quoi**:
**DESCRIPTION DU POSTE**

Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes:
Gestion des tickets entrants
- Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information )
- Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage
- Faire une analyse de 1er niveau

Suivre les résolutions des incidents
- Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3)
- Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket
- Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution
- Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT

Participation à l’amélioration de la Qualité
- Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin
- S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation
- Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit
- Suivre les indicateurs qualité

**PROFIL RECHERCHE**

Vous avez déjà une expérience de 3 ans sur des missions similaires. Vous avez déjà travaillé sur Service Now, Jira et Confluence.

**Processus de recrutement**:

- ** Échangez avec un ou une chargée de recrutement** pour un premier contact téléphonique
- ** Rencontrez un ou une Ingénieure d’Affaires** (Business Manager) sur vos souhaits d’évolution
- ** Approfondissez avec nos responsables et directeurs** d’agence pour connaître la vision de l'agence

Selon votre profil, des tests ou entretiens techniques pourront vous être demandés. Tout au long du processus, vous pourrez échanger avec nos consultants pour en savoir + sur leur quotidien chez nous

**Les petits plus**:
Télétravail possible 100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année #greatplacetolive Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good #lifeatextia Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences #greatplacetolearn ‍ Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets #greatplacetoshare ️ Une communauté de e-sport : Extia Gaming #greatplacetoplay

LI-MR2
- Selon profil. Les montants sont donnés à titre indicatif

**D'abord qui**:
- Méthodique- Bon relationnel- Autonome

**Ensuite quoi**:
**Missions**:
- Gestion des tickets entrants-
- Suivre les résolutions des incidents-
- Participation à l’amélioration de la Qualité**Profil recherché**:
- ServiceNow-
- Jira-
- Confluence