Incident Manager Junior

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Ce qui vous attend**:
Pour l’un de nos clients du secteur bancaire, au sein d'une équipe d’une dizaine de personnes, vous contribuez à l'efficacité et à l'efficience du processus de gestion des incidents techniques autour du poste de travail, pour différents établissements.

Vous assurez le lien avec le centre de service et le suivi de certains incidents, et travaillez avec les personnes en charge de la base de connaissance et de son évolution.

Vos responsabilités:

- Echanger avec les points d’entrées privilégiés (managers et équipes techniques Poste de travail, Réseaux, Citrix,)
- Prendre en charge les réclamations et escalades selon les modes opératoires
- Gérer les incidents majeurs
- Identifier les incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Piloter les flux et stock d'incidents
- Suivre les dossiers, la communication client et les relances auprès des groupes de support
- Solliciter en direct les mainteneurs en cas de besoin
- Reporting sur les root cause et sur les incidents majeurs
- Réaliser et fournir des indicateurs de suivi
- Accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, etc.) des outils de déclaration d'incidents
- Participer aux différents comités inhérents à la mission

**Environnement technique**: ServiceNow, Windows Poste de travail, réseaux

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI ou freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13290), 2 jours de télétravail par semaine

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:
**Qualification**: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

**Expérience**: vous justifiez d’un parcours d’au moins 2 ans sur des postes techniques sous environnement Microsoft (serveur et Poste de travail) et où vous avez travaillé sur différents niveaux de support.

**Technical skills**: Compréhension et analyse des incidents et de leur niveau de criticité, Maitrise des niveaux d