Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Paris, Île-de-France - Upward

  • Assistant du service Accueil et Relation clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Muséum National d'Histoire Naturelle   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Assistant du service Accueil et Relation clients (F/H)- stage conventionné 6 mois en temps complet ou...

  • Coordinateur service Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France STERIS Temps plein

    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde. Poste à pourvoir Avec plus de salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son...

  • Chargé de service clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Mon-marché Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la Vie Chez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un...

  • Client Service Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Aires Temps plein

    Aires ) has been providing best-in-class relocation management services for over 40 years and is a recognized industry leader in delivering high quality relocation and assignment management services to leading corporations. We Have…An award-winning technology platform, built in-house, that aligns with the future state of Global MobilityA strong Aires...

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Ecolab Temps plein

    Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, l'hygiène et l'énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de...

  • Chef de Projet Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Who are we?A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to...

  • Responsable du Service de l'Accueil, Caisses, Régie et de la Relation visiteurs

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Muséum National d'Histoire Naturelle   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable du Service de l'Accueil, Caisses, Régie et de la Relation visiteurs (F/H) Date limite de

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Ecolab Temps plein

    Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, l'hygiène et l'énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de...

  • Adjoint du département Produits Socles et responsable du pôle Infrastructures et services socles

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction du Numérique    Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Adjoint du département Produits Socles et responsable du pôle Infrastructures et services socles EmployeurDirection du...

  • Responsable usages Innovants et nouveaux services F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable usages Innovants et nouveaux services F/H VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...

Responsable Service Clients

il y a 4 heures

Paris, Île-de-France Upward Temps plein

Upward
, cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le
Digital & Marketing
, recherche pour l'un de ses clients un
Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)

L'entreprise :

Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l'assurance vie & les SCPI. Avec près de 15 milliards d'euros d'actifs sous gestion et plus de épargnants, l'entreprise démontre une solide expertise et une croissance continue.

Le poste

Le Customer Care Specialist occupe un rôle stratégique et transversal, central dans la relation entre le client, les partenaires et la direction commerciale.

Directement rattaché(e) à la Direction Commerciale, il/elle contribue à l'efficacité des opérations commerciales et à la satisfaction client, tout en soutenant la croissance de l'entreprise.

Vos missions principales

Gestion de la relation client et partenaire

  • Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants.
  • Identifier précisément les demandes et proposer des solutions adaptées.
  • Résoudre directement les demandes simples ou orienter vers les conseillers / CGP.
  • Suivi des dossiers clients et partenaires, assurer la bonne clôture et la satisfaction.
  • Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes commerciales.

Coordination interne et gestion des dossiers

  • Travailler avec le back-office, le marketing, la conformité et la direction commerciale.
  • Suivre et coordonner les dossiers nécessitant une investigation.
  • Maintenir le client informé à chaque étape.
  • Optimiser les processus internes pour fluidifier les opérations et garantir la qualité.

Respect des engagements de qualité & délais

  • Suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais de traitement, qualité).
  • Reporter les anomalies et proposer des améliorations.
  • Garantir la conformité et la rigueur dans toutes les interactions.

Interaction avec les CGP (Conseillers en Gestion de Patrimoine)

  • Préparer les dossiers et transmettre les demandes complexes au CGP.
  • Suivi post-intervention pour assurer la satisfaction client.
  • Support administratif et opérationnel pour faciliter le conseil personnalisé.

Orientation satisfaction et expérience client

  • Écoute active, pédagogie et clarté des solutions proposées.
  • Identifier les irritants et proposer des améliorations pour renforcer l'expérience client.

Profil recherché

  • Formation Bac+5,
    idéalement en finance, assurance, gestion ou école de commerce.
  • Minimum 5 ans d'expérience
    en service client, middle office ou fonction commerciale, acquise dans un
    environnement exigeant
    .
  • Expérience obligatoire
    dans les secteurs de la finance, de la banque ou de l'assurance.

Compétences et savoir-être

  • Aisance relationnelle
    et
    goût marqué pour l'interaction client
    .
  • Communication fluide et élocution claire
    , avec une orthographe irréprochable.
  • Maîtrise solide des outils informatiques
    .
  • Sens du service
    et posture de
    partenaire
    auprès des interlocuteurs.
  • Écoute active
    , empathie et capacité à instaurer une relation de confiance.
  • Organisation, rigueur
    et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Respect strict de la
    confidentialité
    et des
    délais
    .

Package : 55K€