Responsable Relation

il y a 5 jours

Arras, France Alloga Temps plein

Chez Alloga, nous sommes acteurs de la transformation et de l’accès aux soins auprès des professionnels de santé. Nous sommes, quel que soit notre poste, engagés au quotidien partout en France pour la santé de tous afin que chacun d’entre nous vive mieux.

Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie d’AmerisourceBergen, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.

Rejoindre Alloga, c’est s’engager au service de la santé

Au sein de l’équipe Relation Clients, vous êtes en charge de l’optimisation continue de l’expérience client au sein d’Alloga.

En collaboration avec la directrice Relation Clients, vous pilotez la stratégie Client en impulsant une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.

**RESPONSABILITES**:

- Analyser les parcours clients laboratoires existants et les données à disposition (enquêtes de satisfaction) afin de proposer des solutions adaptées et ainsi rendre l’expérience client plus fluide
- Analyser le parcours clientèle (pharmacies, hôpitaux, grossistes ) avec les données à disposition des différents services en lien avec la chaîne de valeur Alloga afin d’évaluer l’expérience clientèle et la rendre meilleure
- Piloter les actions et les process visant à développer la connaissance client et clientèle de l’entreprise.
- Mesurer les KPI liés à ces actions permettant d’analyser la performance des actions engagées et reporter auprès de la direction les actions en cours.
- Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise à l’émergence d’une culture Client en développant la communication.
- Manager une équipe permettant de développer la culture customer centric de l’entreprise.

De formation bac+4/5 en marketing ou école de commerce, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum d’expérience dans la gestion de projet et la relation client.

Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de projet et amélioration continue, une certification serait un plus.

Vous disposez de bonnes connaissances UX/UI, SEO et Data analyse.

Votre anglais est courant.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Poste CDI, basé à Arras, à pourvoir dès que possible

  • Conseiller Relation Client Retraite F/H

    il y a 2 jours

    Arras, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales SociétéASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Direction MétierRETRAITE COMPLEMENTAIRE Intitulé du posteConseiller Relation Client Retraite F/H - Agence Conseil Retraite d'Arras ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse 3 Finalité du poste Vous avez envie d'un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe...

  • Conseiller Relation Client Retraite F/H

    Il y a 38 minutes

    Arras, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales Direction MétierRETRAITE COMPLEMENTAIRESuivi par Suivie parAMELIE FLINOIS-RAULT Intitulé du posteConseiller Relation Client Retraite F/H - Agence Conseil Retraite d'Arras ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse 3 Finalité du poste Vous avez envie d'un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ? ...

  • Conseiller/conseillère de Clientèle à Distance

    il y a 1 semaine

    Arras, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes: **BANCASSURANCE** : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance **MUTUALISME** : Notre manière d’être et d’agir repose sur le respect et la confiance. L’intérêt du...

  • Gestionnaire Analyste Production Et Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Arras, France Groupama Nord Est Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Gestionnaire Analyste Production et Relation Clients - (Surveillance de portefeuille IARD) **Description de la mission**: Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du...

  • Responsable de Secteur

    il y a 5 jours

    Arras, France DESTIA Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs. Chez DESTIA, le(la) **Responsable de secteur** est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e)...

  • Responsable D'agence

    il y a 3 jours

    Arras, France Auxiliadom Temps plein

    Rejoignez Auxiliadom, réseau en pleine expansion ! **Vos principales missions sur l'agence d'Arras**: - Répondre aux demandes des prospects d’une zone définie et assurer leur gestion - Fidéliser un portefeuille client - Constituer et développer un réseau de prescripteurs - Fournir un service de qualité pour améliorer la satisfaction des clients,...

  • Conseiller Relation Client Retraite

    il y a 5 jours

    Arras, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social...

  • Clr-4820-responsable D'agence

    il y a 2 semaines

    Arras, France MAISON DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons à ARRAS un responsable d’agence (H/F) qui accueillera et conseillera techniquement nos clients. Au cas où tu ne nous connais pas, la mission de l’entreprise est: "D’apporter le meilleur service à nos clients en termes de disponibilité produits, de qualité de produits et de conseils dans le cadre d’un...

  • Responsable Centre D'exploitation

    il y a 5 jours

    Arras, France Pas de Calais habitat Temps plein

    Et si nous avions l’opportunité que vous attendiez ? Pas-de-Calais habitat est un acteur engagé pour offrir un logement de qualité à prix abordable au plus grand nombre. Aux côtés des communes et des habitants, Pas-de-Calais habitat fait vivre au quotidien ses valeurs « Responsable et Solidaires ». Ce socle de valeurs unit les 800 femmes et hommes...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 jours

    Arras, France HEM Santé Temps plein

    Dans le cadre de notre Bachelor en Management et santé, nous recherchons pour notre partenaire un alternant H/F pour intégrer notre bac +3 en ligne. Sur un format de 3 jours en entreprises et 2 jours en formation. Au sein d'une structure spécialisée dans le secteur de la santé et du social, le(la) Responsable de secteur est au cœur des relations entre...