Customer Success Manager

**À propos de nous**: Vous avez dit **Obat** ? Depuis 2019, notre outil SaaS est spécialisé dans la gestion de petites et moyennes entreprises du bâtiment. Notre obsession pour la simplicité à travers l'UX et le design produit, nous a permis de combler un vide dans l'offre existante sur le marché. Le soin technique apporté au produit, nos compétences en acquisition et la grande qualité de notre équipe de vente et support, nous ont permis d'atteindre un **rapide market fit et une croissance conséquente.** En utilisant Obat, les artisans et TPE du BTP augmentent significativement leur taux d’acceptation de devis, leur taux de fidélisation client ainsi que leur confort de travail au quotidien. Le client est au centre de notre attention, notre note de **4.9/5 en avis google** témoigne de notre engagement. **START-UP % Télétravail** Obat est une des rares **start-up française** à travailler depuis sa création en **% FULL-REMOTE**, et ça marche Cela permet de créer une réelle culture d’entreprise où tous les membres de l’équipe sont égaux et offre beaucoup plus de flexibilité dans la vie personnelle. Obat c’est 120 collaborateurs avec une philosophie de travail qui se résume en une phrase **:Work Ethic & Implication**, dans une **ambiance bienveillante.** Nous ne sommes pas là pour atteindre les objectifs, nous sommes là pour les dépasser Nous sommes 32ème dans le palmarès **FINTECH100** (étude réalisée avec Finance Innovation, en partenariat avec le Groupe BPCE et Sopra Steria) Notre levée de **fonds de plus de 12M€** d’euros nous pousse à aller toujours plus loin. **Nous rejoindre ?** Vous souhaitez intégrer une **aventure ambitieuse** autour d’un projet aux vrais **défis technologique et marketing** ? Souhaitant faire partie d'une **aventure humaine** dan un univers sans cesse en mouvement et où tout est à créer. Ayant conscience que leur travail définit l'expérience finale de nos clients, qui se veut la plus parfaite possible. **Mission**: **Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.** Chez Obat, nous voulons avoir un **impact positif** dans la vie des **professionnels du BTP** en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de **réduire leur temps** dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet. - _En tant que **Customer Success Manager H/F/x**, tu seras spécialisé dans l'**Upsell** et la **Rétention**. Tu seras responsable de la **gestion et de la croissance du portefeuille de clients existants**, en te concentrant sur l'**upsell** et la **réduction du churn**. Tes objectifs seront liés à l'**augmentation de MRR** (monthly recurring revenue) de ce portefeuille clients (professionnels du bâtiment français). Tu seras en **collaboration** avec les clients pour comprendre leurs **besoins** et leurs **défis**, et tu utiliseras tes compétences de **vente** pour proposer des **solutions** qui répondent à leurs besoins. **Tu travailleras étroitement avec les "Customer Onboarding Specialist"** qui se chargent de former les nouveaux clients et de détecter des opportunités d'upsell. **Tu seras en charge de**:_ ️_ - ** Gérer** un portefeuille de clients existants et établir des relations de **confiance**, - Augmenter la valeur totale (**ARR**) de ce portefeuille via des actions d'**upsell** et de **fidélisation**, - Effectuer des **démonstrations et formations** des produits Obat, - Se positionner en Expert en **accompagnant** les clients professionnels du bâtiment dans la gestion et le développement de leur entreprise, - Suivre les **performances** de son portefeuille et définir un **plan d'actions** pour réaliser les **objectifs**, - ** Collaborer** avec les équipes de vente et de marketing pour élaborer des **stratégies de portefeuille** coordonnées et efficaces, - Transformer les clients en **ambassadeurs**, augmenter leur **engagement et satisfaction**. **Profil**: **Ce que nous attendons de toi** - Compétences en **communication** et en **relations interpersonnelles** - Capacité à atteindre et à dépasser les **objectifs de vente** - Forte compréhension des concepts d'**upsell** et de **churn** - **Autonomie** et **travail en équipe**, dans un contexte de **full remote** **Qui es-tu ?** Tu es titulaire d'un Diplôme universitaire en **commerce, marketing** ou domaine connexe Tu as une première expérience dans la **Tech, SaaS BtoB, start up** Tu as minimum** 3 années d'expériences** sur un poste similaire **Pourquoi nous rejoindre ?** ️** - _**Projet d'entreprise ambitieux** et en pleine **croissance**, soutenu par des **investisseurs** de premier plan - _Vraie **aventure humaine et professionnelle** - _Vente d'un produit ayant un **impact fort, positif et palpable** - _**Poste clé** et **challengeant**, au sein du Pôle Commercial. **Mais encore ?***