Responsable de Département Service Client

il y a 2 semaines

Toulon, France Fnac Darty Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 7 personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Responsable de Département Achat

    il y a 2 semaines

    Toulon, France C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable de département achat **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Avec une capacité de 1300 lits et un effectif de 4500 agents, le Centre Hospitalier Intercommunal de Toulon La Seyne sur Mer (CHITS) est l'établissement support du groupement hospitalier de territoire du Var. Le CHITS...

  • Acheteur Responsable de Département

    il y a 2 semaines

    Toulon, France C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse Temps plein

    **Descriptif** Un poste d’Acheteur à temps plein est susceptible d’être vacant au sein de la Direction des achats du Territoire - GHT: - Temps de travail : 100% - Service : Direction des achats - GHT - Site : Sainte-Musse (établissement support) - Catégorie : A Le Responsable de Département Achat exerce ses missions au sein de la direction des...

  • Responsable Département Marché

    il y a 3 heures

    Toulon, France C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable département marché **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Avec une capacité de 1300 lits et un effectif de 4500 agents, le Centre Hospitalier Intercommunal de Toulon La Seyne sur Mer (CHITS) est l'établissement support du groupement hospitalier de territoire du Var. Le CHITS...

  • Cdi - Responsable de Département Supply Chain

    il y a 7 jours

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Cdi - Responsable de Département Sûreté

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Toulon, France Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de Toulon et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 5...

  • Responsable Service Client B2B-

    il y a 2 jours

    Toulon, France la bellenergieElectricite de Provence Temps plein

    **Qui sommes nous ?** la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l’équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique. Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire,...

  • Responsable de Département SAV Logistique

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de Toulon et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous êtes le garant de la prestation logistique et de la qualité du service après-vente du magasin. Vous managez une équipe de 8 personnes. MISSIONS: - Vous...

  • Responsable Service Supply Chain

    il y a 3 jours

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Site Toulon Le site de Toulon accueille des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de modernisation de navires de surface et de sous-marins de la Marine nationale, d’exploitation et de maintenance des infrastructures et bases navales, et de soutien logistique de systèmes complexes. Rattaché(e) à la Responsable De Département (RDD)...

  • Hote(Sse) Service Client

    il y a 2 jours

    Toulon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: HOTE(SSE) SERVICE CLIENT (H/F) F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 30 **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez...