Alternance - Gestionnaire Service Relation Clients

Contexte & Missions:
Au sein de la Direction des Services Clients, Pôle Santé et Obsèques, vous occuperez le poste de Gestionnaire Relation Clients (contrats de Successions).

Vous contriburez à la satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, à la maîtrise des coûts et délais de gestion ainsi qu’à l’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

Dans ce cadre, les missions consisteront à:

- Prendre en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs : notaires, bénéficiaires, services en interne, etc., et traiter en toute autonomie les demandes de règlements de capitaux décès, et ce dans un souci de qualité et de respect des règles internes,
- Analyser les contrats du client et identifier les pièces nécessaires aux règlements des capitaux conformément à la clause bénéficiaire,
- Contrôler les informations et veiller à la conformité des dossiers,
- Apporter des réponses garantissant une qualité de service technique et commerciale,
- Assurer le contrôle des prestations jusqu’à un seuil pré déterminé.

Un parcours de découverte de la Compagnie sera mis en place et adapté en fonction des objectifs professionnels et scolaires.

Profil

Vous préparez un BTS Assurances.

Vous avez une capacité d’analyse permettant d’informer et de communiquer de manière claire et fiable par téléphone et par écrit.

Vous êtes doté d’une bonne capacité d’adaptabilité, et d’un sens relationnel aigu (empathie).

Vous détenez de réelles qualités d’organisation, de rigueur et de réactivité.

Vous êtes à l'aise sur la gestion du pack office.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée:

- D’une part fixe,
- D’une part variable via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, un aide à l’équipement et une indemnité internet mensuel.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Entre 26 et 29 jours de congés payés.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?
- L’assurance d’être soi-même :_

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur

abeille-assurances.fr
- Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6._

Plus d’infos sur

aemagroupe.fr