Coordinateur(-trice) Service Client

il y a 3 jours

Calmont, France DPD Temps plein

**Contrat**
- CDI

**Localisation**
- Occitanie
12450 CALMONT

**Statut**
- Agent de Maitrise

Missions principales

DPD France remporte L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos enjeux et c’est dans ce cadre que nous renforçons nos équipes Service Client et recherchons notre futur **Coordinateur(-trice) Service Client H/F.**

Rejoignez-nous

Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Vous animez l’équipe Service Client de l’établissement, et vous contribuez à la qualité de l’offre de ce dernier ainsi qu’aux réponses qui sont apportées aux clients.

En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes ainsi que le réseau, vous êtes responsable de l’exactitudes des informations et vous êtes le (la) garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.

Entre autres, vos principales missions seront:

- Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients placées sous votre périmètre,
- Informer sur les résultats,
- Former les collaborateurs et les conseiller,
- Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques,
- Contrôler et évaluer la bonne exécution des tâches et missions,
- Mettre en place des plans d’actions en collaboration avec les équipes commerciales ou Grand Comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres, litiges
- Alerter en cas de dysfonctionnements et préconiser des solutions.

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d’une formation complète à notre métier.

**Avantages**: Titres-restaurant, mutuelle prise en charge à 70%, prime qualité, primes de fin d'année (4 ans min), primes de participation/intéressement, CE,..

**Rémunération**: 2095,66 € bruts/mois

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à vous déplacer dans notre agence de Lézignan-Corbières (11).

Ce poste est basé sur notre agence de Rodez (12).

Profil recherché

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un bon relationnel, d’une expression maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique.

Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 3 jours

    Calmont, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Occitanie 12450 CALMONT **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients...

  • Charcutier Passionné(e) — Service Client et Stocks

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    Calmont, France Prestajob interim Quimper Temps plein

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  • Ouvrier Monteur en Industrie

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    Calmont, France OKO Temps plein

    Nous accompagnons notre partenaire local, structure spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de **mobiliers de puériculture en bois**, pour renforcer leurs équipes d'opérateurs(trices). Vous intégrez le service de **montage des meubles et lits**au sein d'une équipe déjà formée. Après avoir pris connaissance des schémas de...

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    Calmont, France Menway Emploi Rodez Temps plein

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  • Chef D'équipe Réseaux Secs

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    Calmont, France Les Illuminés Temps plein

    **Les Illuminés - Allumez votre potentiel!** **Qui sommes-nous ?** Nous sommes une PME spécialisée dans les réseaux électriques et l’éclairage public ! Nous sommes 20 salariés et nos atouts professionnels reposent entre autres sur **notre agilité,** notre **complémentarité professionnelle**. Les valeurs fondamentales qui nous animent feront...

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    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite....

  • Directeur des opérations indépendant H

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    Calmont, France PROD-ACTIVE Temps plein

    Optimiser la supply chain avec le réseau PROD-ACTIVE, c'est considérer qu'elle est un réel levier d'amélioration de la rentabilité et de différenciation concurrentielle. Vous êtes un expert en stratégie supply chain et souhaitez dynamiser votre carrière ? En choisissant GROUPEACTIVE, vous optez pour un projet entrepreneurial encadré par des pairs...

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    Calmont, Occitanie, France SMR "Les Tilleuls" Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, l'association souhaite renforcer son équipe d'encadrement en recrutant un(e) Cadre Supérieur de Santé (H/F).Il accompagne l'encadrement de proximité (IDEC, cadre de soins et de rééducation), optimise la gestion du temps de travail, sécurise les organisations et contribue à la performance globale des parcours de...