Expert CRM Opérationnel

**1/ Contextualisation** Parce qu’au CA Alpes Provence, la mobilité interne se traduit dans les faits, nous ouvrons un poste d’Expert CRM & Référent éditique au sein du Département Marketing Relation client & Digital. **2/ Description** Sur le terrain, ça donne quoi ? Vous jouerez un **rôle central dans la proposition et la mise en place du Plan de relation client** à travers une réelle démarche CRM (à initier) en lien avec l’équipe composée de 4 collaborateurset les experts Marketing, Communication, Data et E-business. Concrètement, **votre connaissance et analyse de la data opérationnelle** dans nos bases de données vous permettra de proposer les critères de ciblages les plus pertinents pour toucher les bons clients, par le bon canal et au bon moment. **Vous réaliserez les requêtes et ciblages nécessaires à la mise en œuvre du plan d’action marketing** (acquisition, sollicitation commerciale, accompagnement des moments de vie et fidélisation) et paramétrerez nos campagnes sur nos plateformes de communication. En tant que référent CRM, vous serez également **garant de la pression marketing**, en définirez les règles et mettrez en place les rapports nécessaires au **suivi de la performance** des campagnes. Enfin, vous serez force de proposition dans la captation des tendances et/ou opportunités CRM, dans l’optimisation des dispositifs existants et dans le lancement de nouvelles formules. Par ailleurs, vous serez amené(e) à porter des **projets transverses** qui concerneront l’ensemble de la Direction Marketing portant sur des thématiques liés aux études, webmarketing, programmes relationnels, à l’optimisation des processus, des outils etc. **3/ Environnement de travail** Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement de travail aussi Vous intégrerez une équipe de **14 collaborateurs passionnés** rattachés au département Marketing Relation client & Digital composé de 24 collaborateurs au total (Marketing + Data + CRM & Communication client). Vous travaillerez étroitement avec votre responsable de service Romain MUSCAT et serez amené(e) à échanger en transverse avec l’ensemble des collaborateurs du département ainsi qu’Elodie WOLF (Responsable de département). **4/ Projection** Et après? Vous renforcerez votre réseau au sein de la Caisse Régionale, développerez votre vision stratégique et approfondirez votre capacité à travailler en transversal, ce seront autant d’atouts qui vous ouvriront de nombreuses portes au sein de la Caisse régionale. Encore une hésitation ? Au Crédit Agricole Alpes Provence, nous donnons du sens à nos résultats localement. Le destin de notre banque est lié au territoire, c'est pourquoi nous recherchons performance et solidité sur le long terme pour servir l'économie réelle. Les défis à relever dans la banque sont nombreux, c’est pourquoi nous recrutons des collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain Vous êtes convaincu(e) ? Alors à vous de nous convaincre Vous avez avant tout un véritable intérêt pour la data, le CRM et le marketing digital Vous disposez **d’une expérience significative en gestion de base de données** avec une forte appétence au marketing opérationnel. Vous avez déjà pratiqué des techniques de requêtage-ciblage et avez **une bonne maîtrise des langages SQL.** Vos capacités à prioriser, organiser et piloter l’activité CRM et ceux de l’équipe seront des atouts essentiels pour ce poste. Vous êtes rigoureux(se), ouvert(e) d’esprit, curieux(se) et disposez de la prise de recul nécessaire pour assurer un climat de travail collectif tourné vers la performance & la satisfaction client. Vous n’avez pas peur de proposer et disposez d’une adaptabilité à toute épreuve Si vous vous reconnaissez dans ce profil, vous n’avez plus qu’une chose à faire => **POSTULEZ ** L’équipe vous attend avec impatience :) Tickets restaurant Mutuelle