Emplois actuels liés à Team Leader Centre D'appels - Amiens - INTELCIA

  • Team Leader IT

    il y a 7 jours


    Amiens, Hauts-de-France TENEXA Temps plein

    Mission principaleLe Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l?équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...

  • Team Leader IT

    il y a 1 semaine


    Amiens, France Groupe Infodis Temps plein

    L'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA… Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et...

  • Team Leader

    il y a 3 heures


    Amiens, France Intelcia Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...

  • Team Leader IT H/F

    il y a 1 semaine


    Amiens, France TENEXA Temps plein

    Mission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l'atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l'équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...


  • Amiens, France Bruce Temps plein

    **_Notre client, leader mondial de la relation client, recherche afin d’encadrer ses équipes un.e Chef de plateau en centre d’appels, à Amiens !_** **Vos missions**: - Animer et cadrer une équipe d’une dizaine de superviseurs (et environ 80 agents) dans le respect des objectifs fixés, - Evaluer les compétences des membres de son équipe et...

  • Team Leader

    il y a 5 jours


    Amiens, France Intelcia Temps plein

    Intelcia recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le domaine de la santé, un team leader H/F. **Vos missions**: Au quotidien, vous encadrez et animez une équipe d'une dizaine de Chargés de clientèle. Vous participez à leur recrutement, intégration, formation et montée en compétences. Vous veillez à l'atteinte qualitative et...


  • Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...


  • Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...

  • Shift Leader Maintenance

    il y a 2 semaines


    Amiens, France Goodyear Temps plein

    Lieu : FR - AMIENS CENTRE Représentant de l’Acquisition des talents de Goodyear : Carina Coman **1/ Rôle** - Est responsable et participe à la réalisation des travaux de maintenance demandés à son équipe - Respecte et fait respecter le règlement intérieur, les procédures, les consignes, les méthodes de travail et les fiches réflexe...


  • Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé à Amiens recherche un(e): Chargé(e) de Recrutement Vos missions Rédiger et diffuser les annonces en veillant à adapter la stratégie de sourcing en fonction du profil recherché, (annonce,...

Team Leader Centre D'appels

il y a 2 semaines


Amiens, France INTELCIA Temps plein

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de **4 pôles de solutions** : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

**Présent dans 17 pays,** en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus **40 000 collaborateurs.**

**Missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

**Compétences requises**:

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du pack office

**Aptitudes comportementales**:

- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 860,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel