Emplois actuels liés à Team Leader Centre D'appels - Amiens - INTELCIA
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Team Leader IT
il y a 7 jours
Amiens, Hauts-de-France TENEXA Temps pleinMission principaleLe Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l?équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...
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Team Leader IT
il y a 1 semaine
Amiens, France Groupe Infodis Temps pleinL'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA… Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et...
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Team Leader
il y a 3 heures
Amiens, France Intelcia Temps pleinFort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...
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Team Leader IT H/F
il y a 1 semaine
Amiens, France TENEXA Temps pleinMission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l'atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l'équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...
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Chef.fe de Plateau en Centre D'appels
il y a 1 semaine
Amiens, France Bruce Temps plein**_Notre client, leader mondial de la relation client, recherche afin d’encadrer ses équipes un.e Chef de plateau en centre d’appels, à Amiens !_** **Vos missions**: - Animer et cadrer une équipe d’une dizaine de superviseurs (et environ 80 agents) dans le respect des objectifs fixés, - Evaluer les compétences des membres de son équipe et...
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Team Leader
il y a 5 jours
Amiens, France Intelcia Temps pleinIntelcia recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le domaine de la santé, un team leader H/F. **Vos missions**: Au quotidien, vous encadrez et animez une équipe d'une dizaine de Chargés de clientèle. Vous participez à leur recrutement, intégration, formation et montée en compétences. Vous veillez à l'atteinte qualitative et...
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ALTERNANCE - Assistant du Team Leader (H/F)
il y a 3 semaines
Amiens, France Pigier Amiens Temps pleinL'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...
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ALTERNANCE - Assistant du Team Leader (H/F)
il y a 3 semaines
Amiens, France Pigier Amiens Temps pleinL'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...
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Shift Leader Maintenance
il y a 2 semaines
Amiens, France Goodyear Temps pleinLieu : FR - AMIENS CENTRE Représentant de l’Acquisition des talents de Goodyear : Carina Coman **1/ Rôle** - Est responsable et participe à la réalisation des travaux de maintenance demandés à son équipe - Respecte et fait respecter le règlement intérieur, les procédures, les consignes, les méthodes de travail et les fiches réflexe...
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Chargé(E) de Recrutement en Centre D'appel
il y a 7 jours
Amiens, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé à Amiens recherche un(e): Chargé(e) de Recrutement Vos missions Rédiger et diffuser les annonces en veillant à adapter la stratégie de sourcing en fonction du profil recherché, (annonce,...
Team Leader Centre D'appels
il y a 2 semaines
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de **4 pôles de solutions** : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
**Présent dans 17 pays,** en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus **40 000 collaborateurs.**
**Missions**:
- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs
**Compétences requises**:
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du pack office
**Aptitudes comportementales**:
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 1 860,00€ à 2 000,00€ par mois
Avantages:
- Aide au logement
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Expérience:
- Expérience en supervision: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel