Responsable Qualité Et Satisfaction Clients

**Intitulé de l'offre externe**:

- Responsable Qualité et satisfaction clients H/F

**Métier / Spécialité**:

- Management - Responsable d'équipe

**Métier / Spécialité Secondaire**:

- Conseil Management QSSE - Qualité Hygiene Securité Environnement
Conseil Management QSSE - Organisation
Métiers fonctionnels - Commercial

**Type de contrat**:

- Emploi

**Mission proposée**:
**_Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?_**

Apave recherche **un(e) Responsable qualité et satisfaction clients en CDI** au sein de l’**agence de Courbevoie**.

Il/elle centralise la démarche d’écoute client et contribue à l’amélioration continue de la
- Satisfaction Client, à travers un dispositif de recueil, l’analyse, de communication et d’animation de la Voix du Client. Il garantit et pilote le dispositif d’actions d’amélioration continue, par la mesure des indicateurs Qualité Client en transverse, sur la totalité du parcours client, en synergie avec les parties prenantes du Groupe.

**Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?**

Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions:

- Centraliser et optimiser le recueil et la mesure de la « Voix du client » sur l’ensemble des parcours client et des entités du Groupe, en cross-canal.
- Garantir la restitution des résultats à toutes les parties prenantes, par la création et/ou la mise à jour de dispositifs de reporting et de pilotage dédiés
- Identifier et communiquer les Input Clients aux directions concernées pour nourrir la stratégie Client du Groupe.
- Animer le dispositif de communication de la Voix du Client et sa gouvernance dédiée
- Alimenter et animer le plan l’amélioration continue de la Satisfaction Client à partir des analyses Qualité Client, en synergie avec toutes les parties prenantes
- Contribuer à la cartographie des parcours client en cross-canal de façon itérative
- Centraliser les indicateurs Client opérationnels et qualitatifs pertinents par Parcours, en synergie avec les parties prenantes, et piloter leur performance « vue du Client ».
- Garantir la visibilité de l’ensemble des actions du dispositif de la Voix du Client
- Contribuer aux projets transverses au sein de la Direction Commerciale et Marketing Groupe
- Favoriser les synergies
- Accompagner les différents acteurs de l’entreprise impliqués dans l’amélioration de la Satisfaction client

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.
- Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.
- Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

**Nous rejoindre, c’est**:
Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances.
Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.

**Parlons de vous **

**D’abord, votre cursus**:
De formation** Bac+⅘ en École de commerce ou équivalent** vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles:

- Connaissance et maîtrise des techniques de design de parcours et de mesure de l'expérience Client
- Connaissance et maîtrise des indicateurs et mesures de pilotage de la Relation Client
- Capacité à définir, recueillir, analyser et synthétiser des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Coordonner une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client
- Management Transerval
- Connaissance et maîtrise des techniques de conduite de projet
- Force de proposition
- Anglais professionnel
- La connaissance et maîtrise de la gamme de produits de l’entreprise, de sa culture et de son marché serait apprécié
- Connaissances et maîtrise des outils bureautiques et logiciels relatifs à la fonction. Par exemple : Qualtrics, Power BI, Genesys, Hubspot, Pack Office, ou tout autre progiciel lié à la fonction

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Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre _**

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**
- Faites-vous connaître. Postulez.
- Vous avez attiré notre cur