Chargé de La Satisfaction Clients

il y a 1 semaine

La Défense, France Lextenso éditions Temps plein

Grande Arche de La Défense
- CDI
- Dès que possible
- Expérience : 4 à 5 ans

**Votre mission**

Au sein **de la Direction du développement**, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de la satisfaction clients / qualité**afin d’accompagner notre équipe en charge de la satisfaction clients. Ce service a pour mission principale d’assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en entretenant une communication efficace.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes:

- Prendre en charge les problématiques rencontrées par les clients lors des rendez-vous commerciaux
- Trouver des solutions aux problématiques rencontrées sur le périmètre des annonces légales et des formalités juridiques
- S’assurer que les process sont bien appliqués une fois les conditions commerciales définies
- Valider les process à mettre en place et ne pas créer du sur mesure à chaque demande client
- Réaliser des audits à des périodes définies auprès des clients pour connaitre leur degré de satisfaction
- Réaliser un suivi auprès des clients quelques mois après la résolution de la problématique rencontrée pour s’assurer de la satisfaction du client

**Votre profil**

Vous êtes issu(e) d’une **formation en relation clients ou commerce** et justifiez d’une expérience réussie de 4 à 5 ans dans une fonction similaire.

Vous maitrisez les **outils de contact clients**, **CRM, ERP, Pack office**.

Vous êtes **autonome, rigoureux(se)**, avec des **capacités d’adaptation** et d’**aisance relationnelle**.

Vous avez une **communication efficiente** et **appréciez le challenge**. Vous avez l’**esprit d’équipe**.

**Mieux nous connaître**

**Lextenso, entreprise à taille humaine basée à La Défense, forte de 260 collaborateurs, constitue un acteur majeur de l’édition et de la prestation juridique au service de tous les praticiens du droit et du chiffre.**

Chez **Lextenso**, l’innovation est au cœur de notre activité, orientée vers nos clients pour anticiper les changements et les transformer en opportunité, au service des collaborateurs pour leur fournir des outils pratiques et innovants pour améliorer leur quotidien.

Le **Pôle annonces légales et formalités juridiques**assure chaque année 60 000 formalités juridiques et 100 000 annonces légales au bénéfice de nos clients professionnels du chiffre et du droit, avec un service personnalisé. Nos clients nous font confiance pour notre proximité, notre expérience et notre agilité à gérer des dossiers dans le strict respect des délais et quelque soit la nature de l’opération.

Le **Pôle édition** est le regroupement de maisons d’édition et de presse, toutes renommées pour leur expertise : Defrénois, Gazette du Palais, Gualino, LGDJ et Petites affiches. Sa solution en ligne, La Base Lextenso, s’affirme dès 2016 comme LE moteur juridique simple et pertinent pour accéder à des réponses à forte valeur ajoutée.

Nos offres:

- Une base documentaire en ligne qui offre le droit à la simplicité, l’analyse en plus
- 24 revues généralistes et spécialisées, forgeant la doctrine et les pratiques de demain
- Un catalogue riche de 3 500 ouvrages signés d’auteurs emblématiques
- Des formations dispensées par des intervenants reconnus qui contribuent au développement de tous les talents juridiques

  • Responsable Qualité Et Satisfaction Clients

    il y a 6 jours

    La Défense, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre externe**: - Responsable Qualité et satisfaction clients H/F **Métier / Spécialité**: - Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: - Conseil Management QSSE - Qualité Hygiene Securité Environnement Conseil Management QSSE - Organisation Métiers fonctionnels - Commercial **Type de...

  • Assistant Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France ADERIM ORLEANS Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’entreprise ADERIM s’est imposée comme une PME régionale avant de développer ses agences dans le reste de la France. Réseau Français indépendant et généraliste de travail temporaire, ADERIM fonctionne sur un schéma décisionnel simplifié, permettant aux clients d’obtenir immédiatement les réponses à leurs...

  • Animateur Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    La Bourboule, France Auchan Supermarché Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Assistant Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Optineris Temps plein

    **Cette mission commence** **dès que possible** **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos clients, un ASSISTANT SATISFACTION CLIENTS (H/F) en Cdi. Les missions: - Gestion de la ligne téléphonique en binôme ; - Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à clôture et règlement ; - Gestion...

  • Chargé de relation client – Middle office assurance

    il y a 1 semaine

    La Défense, France Adsearch Temps plein

    Le job En bref : CDI - La Défense - Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) - Télétravail - Rem:35k€  Adsearch recrute pour l'un de ses clients en assurance vie un Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) en CDI.  Au sein du Centre de Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client, répond aux demandes...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    La Défense (92), France Lextenso éditions Temps plein

    Grande Arche de La Défense- CDI- Dès que possible- Expérience : 4 à 5 ans**Votre mission** Au sein du **Service relation clients de la Direction du développement**, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de relation clients** afin d’intégrer une équipe de 10 personnes. Ce service a pour missions principales d’assurer la satisfaction des clients en...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 2 semaines

    92060 La Défense, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 jour

    Place de la Liberté, Toulon, France la bellenergie Temps plein

    Au sein du service relation client, vous aurez pour mission d'enrichir l'expérience client en répondant aux différentes demandes émanant des clients actuels et potentiels de labellenergie et de l'ensemble de ses marques.Vous contribuerez à l'amélioration de leur satisfaction en établissant des liens privilégiés avec eux. Vous intégrez une équipe...

  • Chargé Des Opérations Clients

    il y a 2 semaines

    La Défense, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez vous donner l’opportunité de découvrir la richesse des métiers SGSS et vous engager, au sein de la direction des Opérations Bancaires sur Titres, à apporter la meilleure expérience client dans un contexte de transformation digitale stimulant. Au sein du pôle CASH, le Chargé des Opérations Clients a...

  • Chargé(E) Des Opérations Clients

    il y a 1 jour

    La Défense, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: **Vos missions au quotidien**: Au sein la Direction des opérations du Recouvrement du Financement aux Entreprises et après une formation à nos produits et marchés, dans le Service de Back-office Recouvrement, vous avez pour principales missions: - Etudier les demandes des Services Contentieux et Affaires Spéciales,...