Responsable Support Applications Opérationnelles

Areas est numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la restauration dans l'univers du voyage, des loisirs et événements. Nos 8 000 collaborateurs, accueillent et servent chaque jour 437 000 clients en leur proposant un service de qualité et des offres variées. Rejoindre Areas c'est participer à l'excellence opérationnelle d'un restaurateur de référence qui s'appuie sur un portefeuille de 150 enseignes inégalé pour faire vivre chaque jour notre promesse client : « un service de qualité pour tous, une attention pour chacun ». Rejoindre Areas, c'est également appartenir à une entreprise qui revendique et incarne collectivement des valeurs au quotidien. Si vous cherchez plus qu'un job vous trouverez chez nous des responsabilités et des perspectives de carrières : la variété de nos métiers, de nos marchés et de nos concepts vous offre un univers de possibles. Areas est un géant à taille humaine qui prend à cœur votre intégration mais aussi votre développement personnel et votre employabilité tout au long de votre carrière. N'attendez plus, postulez Responsable Support Applications Opérationnelles F/H - Informations sur le poste Lieu COURBEVOIE Type de contrat CDI Site SIEGE CONCESSIONS Durée Temps complet Description Vous organisez dans vos équipes les programmations des caisses, la résolution des incidents et des demandes des utilisateurs, les ouvertures et fermetures de points de vente et les déploiements des solutions dont vous avez pris le RUN. Vos champs d’interventions sont les suivants: **Service Desk Niveau 1 & 2** - Gérez les tickets avec précision et efficacité, en garantissant des résolutions rapides. - Pilotez la résolution des problèmes informatiques, jouant un rôle clé dans la coordination. - Proposez et mettez en œuvre des solutions pour optimiser l'expérience utilisateur. - Apportez une expertise aux incidents critiques et guidez les membres moins expérimentés. - Assurez la qualité des actions "Build to Run" et maintenez les documentations à jour. **Gestion des ouvertures/fermetures** - Contribuez à l’élaboration des stratégies innovantes et mettez en place les ressources nécessaires pour une réponse agile aux besoins d'ouvertures, fermetures et déploiements. **Support maintenance** - Élevez les équipes de niveau 1 vers l'excellence opérationnelle. - Planifiez et mettez en œuvre la transition des tâches de niveau 2 vers le niveau 1 avec documentation, formation et vérifications régulières. **Management** - Leadership Inspirant : Dirigez votre équipe avec excellence, de l'embauche à l'évaluation des compétences. Fixez des objectifs ambitieux et veillez à leur réalisation. - Innovation Agile : Élaborez des idées novatrices pour améliorer les tâches, l'organisation et les évolutions, en harmonie avec les objectifs globaux. - Esprit Collaboratif : Cultivez un environnement de travail stimulant et collaboratif au sein de vos équipes IT, favorisant l'engagement et le partage d'idées. - Gardiens de la Conformité : Assurez le respect rigoureux des procédures, garantissant une opération fluide et conforme. Profil **Service Client **:Vous prenez plaisir à assister nos clients internes en trouvant des solutions. **Organisation**: Vous êtes doué pour mettre de l'ordre dans les choses. **Ouverture au Changement**: Les changements ne vous effraient pas, vous les voyez comme des opportunités. **Esprit d'Équipe**: Vous savez que travailler ensemble mène au succès. **Leadership**: Vous êtes à l'aise pour diriger des équipes et résoudre des problèmes. **A l'aise avec la Technologie**: Les outils comme SAP, JIRA, SQL ne sont pas étrangers pour vous. **Maitrise de l’anglais**: Vous avez un niveau d’anglais courant **Formation et Expérience**: Vous avez un niveau Bac +4 ou ingénieur et au moins 5 ans d'expérience. Avantages - Rémunération fixe sur 13 mois - Part variable sur objectifs, - 2 jours de télétravail par semaine, - Remboursement à 50% du titre de transport, - CSE, - Carte Areas, - Des possibilités d'évolution en interne au sein de nos différents marchés, - Les services de la Tour : Restaurant d'entreprise, salle de sport, conciergerie. Rémunération Selon le profil Travail de nuit Non Localisation 11 ALLEE DE L ARCHE TOUR EGEE COURBEVOIE, ILE DE FRANCE, 92400 France