Charge de Support Logiciel

il y a 1 semaine


Villeurbanne, France Recrulab Temps plein

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels de 200 collaborateurs.

Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. Le poste est basé à Villeurbanne.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Vous intégrerez une équipe support composée de 5 personnes.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Venir en aide aux utilisateurs et garantir la satisfaction client ;
- Aider les clients dans l’utilisation et le paramétrage du progiciel sur l’ensemble des modules fonctionnels (finance, gestion d’affaires, CRM, gestion commerciale, achats ) ;
- Réaliser le diagnostic des incidents et/ou des demandes ;
- Coordonner le traitement et la résolution de ces incidents avec les développeurs et/ou chefs de projets ;
- S’appuyer sur différents outils (CRM, prise en main à distance, base de connaissances ) pour réaliser les interventions.

Vous disposez d’une formation en gestion (finance, comptabilité ) ou en informatique. Vous avez au moins 1 an d’expérience sur du support logiciel.

Vous aimez le contact téléphonique et vous avez un goût prononcé pour le software.

Vous êtes dynamique et vous avez le sens du service client.

**LES + DU POSTE**
- Télétravail : 2-3 jours par semaine
- Épargne salariale (intéressement et participation)
- Mutuelle familiale financée à 60% par l'employeur
- Tickets restaurant
- Avantages CSE
- Télétravail : 2-3 jours par semaine
- Épargne salariale (intéressement et participation)
- Mutuelle familiale financée à 60% par l'employeur
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- Avantages CSE

Qui sommes nous ?



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    Villeurbanne, France Expectra Temps plein

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