Gestionnaire Service Client

il y a 7 jours


Le BlancMesnil, France GRUPPO CIMBALI FRANCE Temps plein

Vous avez le sens du client, êtes curieux et êtes attiré par le monde du café ?
Nous avons un beau challenge à vous proposer : Nous aider à garantir un excellent service après-vente.
Avec des marques premium reconnues comme LaCimbali, Faema, Slayer et Casadio, Gruppo Cimbali, société italienne centenaire, s’est forgée une solide réputation. Le groupe, présent dans une centaine de pays à travers le monde, conçoit, produit et distribue des machines à café professionnelles traditionnelles et tout-automatiques ainsi que des moulins à café.

Afin de renforcer la structure de la filiale française située à proximité de l’aéroport du Bourget, Gruppo Cimbali recrute un gestionnaire Service Client H/F en CDI.

**Vos principales responsabilités consisteront à**:

- Prendre en charge les demandes de support après-vente de nos clients et partenaires (mail, téléphone, web), les qualifier et les dispatcher selon leur degré d’urgence.
- Gérer la planification des interventions des techniciens itinérants et des prestataires. Suivre et assurer la qualité de la collecte des données et des rapports d’interventions
- Gérer les contrats d’entretiens et de service. Anticiper leur renouvellement à travers des campagnes d’appels et ou de mailing
- Elaborer des devis et suivre leur transformation
- Documenter les procédures de la gestion client

**Profil**:
Reconnu(e) pour votre naturel optimiste et votre esprit d’équipe, vous avez idéalement une première expérience en gestion de la relation client au téléphone et êtes diplômé(e) d'un BAC+2.

Vous avez le sens du service, le goût du contact, une écoute active et êtes attaché(e) au respect des procédures. Vous apportez un soin particulier à votre travail et jouissez d’une facilité de communication orale et écrite.

**Ce que nous offrons**:
L’opportunité de rejoindre un groupe dynamique dans un secteur en forte croissance et visibilité : le café
Un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre autonomie et entraide, dans une ambiance conviviale.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel



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