Manager de Proximité

**À propos**:
L’olivier Assurance, filiale du groupe britannique Admiral, bouscule le marché des assurances en proposant une **offre 100% digitale, des prix compétitifs, une expérience client aux petits oignons**, tout ça en tirant profit des innovations technologiques actuelles. **Avec les épaules d’un grand groupe et l’agilité d’une start up, L’olivier a tout pour se surpasser et innover un peu plus chaque jour. Tentant non ?**

**Nos engagements**:
Conscient de notre rôle d’entreprise citoyenne, nous développons une politique de Diversité & Inclusion forte : nous pouvons notamment citer la création d’un comité diversité et inclusion ainsi que la signature en Mars 2022 d'une charte d'engagement LGBT+.
96% de nos collaborateurs estiment d'ailleurs que tous les salariés sont traités équitablement quels que soient leurs genres, leurs origines ethniques, leurs orientations sexuelles.

**Le bien être de nos collaborateurs**:
Chez L’olivier le bien être des collaborateurs est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi chaque année depuis 2015, nous faisons partie des entreprises certifiées Great Place to Work, et Best Workplaces for Women.
De plus, grâce à l'implantation mondiale du groupe les opportunités de missions à l’étranger ainsi que d’évolution au sein de l’entreprise sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité.

**Nos valeurs**:
Chez L'olivier on s'enrichit de nos différences. On pratique le vivre ensemble non par devoir mais par conviction. On aime rire et se consoler, partager et s'écouter. Et célébrer aussi. On trouve toujours une occasion. Des Oliviers heureux, c'est notre motto.

Et pour finir, L’olivier Assurance c’est aussi:

- Environ 500 collaborateurs répartis sur nos 2 sites**:Paris (20e) et Lille**.
- **2 types de produits**: auto et habitation

**Descriptif du poste**:
En tant que Manager de proximité chez L’olivier Assurance, vous serez amené à encadrer une équipe d’une dizaine de personnes et dont l’activité principale est de répondre aux demandes très variées de nos assurés tout au long de la vie du contrat.

Ainsi, votre mission principale sera de manager, accompagner et motiver une équipe de Conseillers en assurance dans l’atteinte de leurs objectifs et leur montée en compétences.

**Management**:
- Accompagner, conseiller et guider une équipe de conseillers en assurance-
- Mettre en place et suivre les rituels managériaux (débrief de primes, réunions d’équipe, entretiens de performance, entretiens annuels )- Analyser les indicateurs clés de l’activité pour déterminer les forces et axes d’amélioration individuels et collectifs.- Former et accompagner les nouveaux arrivants- Porter et vous approprier les décisions de l’entreprise, leur donner du sens auprès de votre équipe et mettre en place les actions nécessaires.

**Gestion terrain**:- Fixer les objectifs des collaborateurs et en mesurer la réalisation- Pour garantir la qualité de service, vous mettrez en place des actions en cas de surcroît d’activité (gestion des flux entrants, sortants, chats et gestion des délais de traitement back-office par exemple).

**Gestion RH**:
- Veillez au respect des valeurs fondatrices du groupe : fun, reconnaissance, équité et communication.- Assurer la gestion RH quotidienne (reporting absences, CP, autre)- Disciplinaire : alerter le service RH et mener avec eux les actions nécessaires (recadrage, avertissement, mise à pied, licenciement )- Participer activement au recrutement des futurs conseillers pour les équipes (sélection de CVs, préqualification, entretiens individuels et collectifs )

**Gestion de projets**:
- Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des process (rédaction de ceux-ci, évolution, etc.)- Entreprise Great Place To Work depuis 2015, le bien-être de nos collaborateurs fait partie intégrante de nos objectifs. Vous êtes moteur sur les sujets relatifs aux bien-être au travail (animation de workshop, mise en place de challenges, RSE )

**Profil recherché**:
- Vous êtes diplômé d’un **Bac +2** et vous avez à **mínima 1 an d’expérience** dans le management d’équipe (5 personnes minimum)- Vous connaissez les tenants et aboutissants des call center/plateaux téléphoniques et avait déjà eu une expérience dans ce domaine durant votre parcours professionnel- Proche du terrain, votre leadership vous permet d’emmener vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et trouver des solutions aux problématiques identifiées- Vous avez un esprit analytique et appréciez analyser des données- Vous avez la culture du résultat et bien évidemment, le sens du service clients- Les gens disent de vous que vous êtes solaire, dynamique et proactif.

**Les avantages et conditions du poste**:
- Poste basé sur notre site de Marcq-en-Baroeul très facilement accessible en transport en commun.- Poste en CDI, 38 heures/semaine statut Agent de Maîtrise- 5 RTT/an- Modèle de travail hybride avec **3 jours en télétravail** et 2 jours sur site par semaine- Avantages salariaux **:prime d’ancienneté, pa