Chargé de Relation Client

il y a 7 jours

Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre **mission**: procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre **vision** : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée

**Quelles sont vos missions** ?**
Le/la Chargé(e) de Relation Clients - Dépannage est le/la garant(e) du traitement des pannes des Clients et en assure le suivi, de l’ouverture du ticket jusqu’à sa transmission pour exécution en région. Il/elle fait preuve de diplomatie, de pédagogie et de capacité d’adaptation avec ses interlocuteurs. Il/elle joue un rôle majeur dans la satisfaction du Client.

**Spécialisation Dépannage**:

- Répondre avec réactivité aux appels entrants et rappeler systématiquement les clients faisant des demandes par mail
- Traiter avec réactivité les tickets
- Gérer les demandes de dépannage sur les plateformes
- Créer les bons d’intervention
- Diagnostiquer les pannes (utilisation des outils d’analyse interne)
- Qualifier les demandes des clients afin de les orienter vers les bons interlocuteurs internes
- Transmettre les appels niveau 2 au/à la Technicien(ne) Dépannage à Distance/Manager, en cas d’incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition
- Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels
- Gérer la planification et prendre en main les planifications non conformes aux délais
- Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux/elles Chargé(e) de Relation Clients - Dépannage

**Technique**:

- Analyser les reports journaliers et les remonter au Responsable Technique terrain
- Effectuer les dépannage de niveau 1 par téléphone

**Relation Clients**:

- Identifier et analyser l’insatisfaction clients et apporter une solution
- Analyser et maximiser la satisfaction clients

**Quel est le profil recherché** ?**
- Expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire
- Diplomatie, pédagogie & adaptabilité
- Aisance relationnelle & rédactionnelle
- Réactivité
- Capacité d’analyse
- Esprit d’équipe
- Maitrise des outils métier (ERP X3, OptiTime, Freshdesk,) & des logiciels de bureautiques

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même

**Type de contrat** : CDD de suite jusqu’au 19/09/2025

**Package salarial** : 24 K fixe euros annuel brut + 5% de prime mensuelle basée sur l’atteinte des objectifs, tickets restaurants (12,10 euros), RTT.
Poste basé à Argenteuil. Horaires de travail du lundi au vendredi de 08h45-12h30 13h30-17h30.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents

Ref : C115O91207

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Argenteuil, France MA Drh Conseils Temps plein

    Dans le cadre de sa croissance, notre client - acteur spécialisé dans les services aux hôtels de luxe - recherche un(e) **Chargé(e) de Satisfaction Client Interne** en CDI pour renforcer la fluidité des échanges entre les établissements hôteliers partenaires et les équipes internes (production, logistique, expédition). **Vos...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...

  • Chargé de La Relation Clients Btob

    il y a 7 jours

    Argenteuil, France CEDRE Temps plein

    **Mission et responsabilités** Le(a) chargé(e) de la Relation Client B2B a pour mission de superviser et d'améliorer l'expérience client pour les entreprises partenaires. Vous gérez le service client dédié aux comptes professionnels et l’administration des ventes, en s'assurant que les clients B2B reçoivent un support efficace, rapide, qualitatif,...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 7 jours

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • Alternance - Chargé de Relation Client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Argenteuil, France Culligan Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Notre...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce - Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas...

  • Alternance Chargé de Relation Client

    il y a 2 heures

    Argenteuil, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, **spécialisée dans la fabrication et distribution de Photobooth, un(e) Commercial(e) en alternance** pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...