Responsable SAV International Grands Comptes

il y a 5 jours

Ancenis, France Manitou Group Temps plein

Référence: 41529- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, 44158, FR- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?**
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Au sein de l'équipe SAV Groupe, le/la responsable SAV Grands comptes est chargé.e de piloter l'activité SAV pour assurer la résolution de problèmes rencontrés par nos clients dans l’utilisation de nos machines, et la satisfaction client.

I. POLITIQUE SAV
- **Établir un plan d'intégration d'un nouveau client grands comptes**. Vous accompagnez les formations relatives aux outils de SAV (plans de formations, mise à disposition des accès informatiques, etc)
- Visiter périodiquement les Grands Comptes, filiales et concessionnaires et **proposer un plan de progrès** de la gestion des services après-vente avec le responsable technique régional grand compte.
- **Manager l'activité Garantie** des comptes Clients dont vous avez la charge (budget réalisé, performance);

II. ASSISTANCE TECHNIQUE ET GARANTIES
- **Apporter une réponse aux demandes d'assistance technique** émanant des clients. Analyser, synthétiser et prioriser des demandes d'assistance technique (téléphone, courriel, ERP interne...), et au besoin s'appuyer sur les experts (internes ou externes)
- Constituer les dossiers techniques en vue de gestion de litiges et/ou à l'usage du service qualité support produit
- Analyser, traiter et trancher les litiges entre les clients grands comptes/concessionnaires/filiales. Vous assurez ainsi la mise en œuvre de la politique de garantie sur votre secteur, notamment via des audits Garantie. Si nécessaire, vous assurez le traitement des garanties commerciales et les campagnes de modification des machines.

III. AMÉLIORATION CONTINUE ET SERVICES CLIENTS
- Analyser et supporter les demandes de développement de service dans les projets des clients grands comptes, puis coordonner avec les différents services internes Manitou en relation.
- Assurer la **promotion des services** tels que le programme **machines connectées**, le **contrat d'entretien et de maintenance,** le contrat d'extension de garantie, etc... et toutes offres de services. Identifier les besoins, formaliser les recommandations en vue d'établir avec sa hiérarchie et le service marketing les opérations nécessaires au développement des activités service sur les secteurs animés.

**CONDITIONS DU POSTE**
- Poste à pourvoir : DES QUE POSSIBLE
- Statut : CADRE FORFAIT JOURS
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possible
- Rémunération : selon expérience à partir de 40 k€ en base, Intéressement et participation + ‍ ️ un CSE et des activités organisées + Cantine sur place + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ‍ ️ forfait vélo)
- Accessibilité : Le site est basé à ANCENIS
- Déplacements: La dimension internationale du poste vous amène à faire une** cinquantaine de jours de déplacements dans le Monde**.

**VOUS ÊTES CONVAINCU(E)

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Ancenis, France L'ETINCELLE RH Temps plein

    **À propos de nous**: DIMOS est, une belle PMI de 85 personnes, spécialiste de l'équipement et des accessoires pour la toiture et l'enveloppe des bâtiments, accompagne au quotidien les couvreurs, tuiliers, zingueurs, ardoisiers, étancheurs et distributeurs de matériaux et de matériels, en leur proposant une large gamme de produits et services. Afin...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 1 heure

    Ancenis, France L'ETINCELLE RH Temps plein

    **À propos de nous**: DIMOS est, une belle PMI de 85 personnes, spécialiste de l'équipement et des accessoires pour la toiture et l'enveloppe des bâtiments, accompagne au quotidien les couvreurs, tuiliers, zingueurs, ardoisiers, étancheurs et distributeurs de matériaux et de matériels, en leur proposant une large gamme de produits et services. Afin...

  • Assistant(E) SAV en Interim

    il y a 3 jours

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44478 - Fonction: Ressources humaines - Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150 - Type de contrat: CDD **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien...

  • Responsable de zone Après-vente

    il y a 1 semaine

    Ancenis, Pays de la Loire, France MANITOU Group Temps plein

    Offre ID45340Date12 décembre 2025Famille d'offreService après venteType of contractCDI, IndéterminéeDans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Responsable SAV pour mener le développement de l'offre SAV pour la Marque Gehl, au sein du Groupe Manitou.Poste basé à Ancenis (44).Assurer la réussite du pilotage SAV pour la marque Gehl:Vous...

  • Responsable Gestion Administrative Des Services

    il y a 7 jours

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 44149- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, FR, 44150- Type de contrat: CDI**POURQUOI VENIR CHEZ MANITOU GROUP ?** Rejoignez Manitou Group, un Groupe industriel International avec son siège basé à Ancenis (44), et prenez part à la réussite des Services proposés à nos clients. Au-delà de la production et de la vente de...

  • Responsable de Zone Après-Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Ancenis-Saint-Géréon, France Manitou Group Temps plein

    Responsable de zone Après-vente Offre ID45340Date 12 décembre 2025 Famille d'offre - Service après vente Type of contract - CDI, Indéterminée Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Responsable SAV pour mener le développement de l'offre SAV pour la Marque Gehl, au sein du Groupe Manitou. Poste basé à Ancenis (44). Assurer la...

  • Assistant de Direction Service Client

    il y a 2 semaines

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 42830- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDIDans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin. **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous...

  • Assistant Commercial Adv International

    il y a 1 semaine

    Ancenis, France Manitou Group Temps plein

    Référence: 41770- Fonction: Commercial- Localisation: Ancenis, 44, FR, 44150- Type de contrat: CDD**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?** Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ? Rejoignez...

  • Responsable de Projets Transverses

    il y a 1 heure

    Ancenis, France Groupagora Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité avec de tout nouveaux défis à la clef ? Nous recrutons aujourd’hui, pour le compte de l’un de nos clients, un **Responsable de Projets Transverses**. Notre client, appartenant au secteur industriel, pousse l’innovation à son paroxysme. Avec une stratégie de transformation numérique, le DSI recherche une...

  • Responsable Commercial de Secteur

    il y a 1 semaine

    Ancenis, France Monnier Temps plein

    Rattaché au Responsable commercial de l’activité basée à ANCENIS, vous avez pour mission de développer l'activité du département Maines et Loire auprès de cibles diverses : industriels, tertiaires, collectivités, artisans, grands comptes. **Description du poste**: Travailler chez VINCI Energies, c’est intégrer l’une de nos 1800 entreprises...