Manager de Proximite Relation de Service

**MANAGER DE PROXIMITE RELATION DE SERVICE H/F**:

- CDI
- MONTBELIARD
- 28 372 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD81503

**CAF DU DOUBS**:
Organisme de Sécurité sociale de droit privé exerçant une mission de service public, la Caf du Doubs constitue avec les autres Caf de France et la Caisse nationale des Allocations familiales, la branche famille de la Sécurité sociale.

La Caf du Doubs s'appuie sur plus de 270 collaborateurs pour gérer les droits de plus de 110 000 allocataires. Avec les ayants droits, 46.8% de la population du département est couverte. Famille, logement, insertion et handicap sont les quatre principaux domaines d'intervention.

Elle est en relation avec de nombreux partenaires, collectivités territoriales, services de l'Etat, Conseil départemental, les associations, structures de la petite enfance, de la jeunesse et de l'animation de la vie sociale.

**_ En savoir + _**_rendez-vous sur caf.fr_**

La Caf du Doubs compte une plateforme de service qui prend en charge l'ensemble des appels téléphoniques entrants pour les Caf de Bourgogne/Franche-Comté avec la Caf de Saône-et-Loire, pilote de l'activité.

Au sein du département prestations/relation de service (près de 110 collaborateurs), vous managez une équipe d'une vingtaine de conseillers service à l'usager. Vous êtes placé(e) sous la responsabilité de l'adjointe au département au sein d'un collectif de neuf managers répartis sur trois sites.

La relation de service à la Caf du Doubs, en synthèse:
***la réponse aux appels téléphoniques et courriels entrants de niveau 1 ;
- l'accueil de l'allocataire sur les différents sites ;
- la contribution aux actions partenariales (organismes de Sécurité sociale, Espaces France Services ) ;
- la promotion des offres de services et l'inclusion numérique ;
- la prise en charge des demandes allocataires de niveau 1 (gestion de dossiers) ;
- la prise en charge des appels sortants (actions « d'aller vers » l'usager) ;
**Vous souhaitez contribuer à rendre un service de qualité, réactif, accessible, adapté aux besoins de nos publics ? Rejoignez-nous **

**Description du poste**:

- Vous animez, managez et accompagnez votre équipe constituée de 15 CSU CDI et d'une équipe de CDD en charge de la réponse téléphonique, mails et liquidation de niveau 1, de l'accueil des allocataires en espace multi-services sur les 3 sites et à Audincourt.
- Vous contribuez à l'atteinte des objectifs à la fois quantitatifs et qualitatifs, issus de la Convention d'Objectifs et de Gestion du Contrat Pluriannuel de Gestion et du Plan de Développement Local.
- Vous accompagnez et développez les compétences de vos collaborateurs et les évaluez ; contribuez au recrutement des nouveaux collaborateurs et au dispositif d'intégration.
- Vous développez des actions et méthodes de travail innovantes.
- Vous participez aux réunions des managers du département et à des groupes projets et instances internes et externes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous savez**:

- maîtriser les fondamentaux de la relation client ;
- vous inscrire dans une démarche d'intelligence collective ;
- gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles ;
- mobiliser vos collaborateurs autour d'ambitions et d'objectifs, motiver, insuffler un esprit d'équipe et de confiance, et accompagner le changement ;
- porter les décisions et fédérer autour de celles-ci ;
- donner une image positive du secteur et de l'organisme.

**Vous maitrisez**:

- la méthodologie de conduite du changement ;
- les principes et techniques de management agile, visuel, individuel et collectif ;
- les techniques de communication écrite et orale, notamment les nouvelles techniques d'animation de réunions.

**Vous faites preuve**:

- d'initiative ;
- d'adaptation ;
- de qualités relationnelles ;
- d'esprit d'équipe.

**Votre formation**:
Etre titulaire au minimum d'un BAC+2

Première expérience de management d'équipe souhaitée.

Si vous n'êtes pas titulaire d'une certification de qualification professionnelle en management, la Caf s'engage à accompagner votre prise de fonction en identifiant avec vous un parcours de formation adapté.

Actions probantes à présenter en entretien.

**Informations complémentaires**:
Lieu de résidence administrative : Montbéliard

Déplacements réguliers à prévoir sur le site de Besançon

Vous vous engagez à travailler trois jours sur le site

Possibilité de télétravail à partir de six mois d'expérience

Durée hebdomadaire de travail au choix : 36h avec 3 jours de RTT ou 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.

Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle du repas par la Caf

Parking du personnel à disposition

Mutuelle d'entreprise

Remboursement frais de transport en commun à hauteur de 50%

Accès aux œuvres sociales du Comité social et économique : billetterie,