Service Manager

il y a 5 jours

Lyon, France Inetum Temps plein

**Mission**

Dans le cadre de son développement, Inetum Rhône-Alpes, 4ème ESN de la région, forte d’une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites, recrute pour sa division BOSS : un Service Delivery Manager, pour piloter une équipe sur un projet d’envergure, en engagement de résultats à valorisation forfaitaire et pilotage par les indicateurs.

**Vos missions**:
Le Service Manager a la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.

Il/elle coordonne l’ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a la charge.

Il/elle est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement.
- Organiser, piloter, contrôler l’activité
- S’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires
- Connaitre et s’assurer des engagements de service dans le cadre contractuel
- Préparer et faire valider les livrables
- Contribuer aux traitements des réclamations client
- Piloter opérationnellement les sous-traitants
- Préparer et participer aux réunions d’avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l’Ingénieur Qualité et Sécurité
- Être le niveau d’escalade des équipes de production pour les points à traiter
- S’assurer de la transmission des éléments qui contribuent à la facturation en temps et en heure, veiller à la bonne complétude des comptes rendus d’activité de l’équipe
- Rendre compte sur l’état et l’avancement des opérations
- Contribuer à l’identification, au suivi et la mitigation des risques
- Veiller au respect des exigences qualité, sécurité, et normes en vigueur
- Contribuer à l’Amélioration Continue et l’Industrialisation
- Être force de proposition de projets connexes aux services récurrents à rendre afin de foisonner
- Contribuer au renouvellement des contrats

**Profil**

**Connaissances**:

- Pilotage de contrats de Run de production
- Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
- Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
- Connaissances des normes et procédures de sécurité
- Connaissances techniques systèmes, production informatique et SGBD
- Certification ITIL

**Compétences appréciées**:

- Aisance dans la communication écrite et orale
- Être capable d’animer et posséder de réelles capacités à fédérer
- Montrer des capacités d’intervention auprès des différents acteurs du contrat de service
- Savoir déléguer et contrôler
- Esprit d’initiative très important

**Organisation**

Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Pays**

France

**Emplacement**

Lyon

**Type de contrat**

CDI

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    Lyon, France SUNMI Temps plein

    Position Overview As the Aftersales Manager for Sunmi France, based in Lyon, you will oversee aftersales operations and ensure exceptional customer service for our innovative IoT products and solutions. You will manage a team of customer support specialists and service technicians, handling warranty claims, repairs, and technical assistance while...

  • Service Manager

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    Job Title: Service Operation Manager/ After-sales ManagerLocation:Lyon, France / Warsaw, PolandDepartment: Operation - AftersalesReports to: Head of Operations / Country ManagerAbout Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT),...

  • Service Delivery Manager

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    Lyon, France Auclea Temps plein

    Cabinet de recrutement spécialisé en secteur IT, nous recherchons pour l'un de nos clients, important éditeur de logiciels: **MANAGER PROFESSIONAL SERVICES- Manager des Services** **Ce poste peut être basé à Paris, Toulouse, Lyon ou Bordeaux** **Full home office possible** Vous êtes responsable des services professionnels et du déploiement de nos...

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    Lyon, France RHONE SERVICE HOTELLERIE Temps plein

    Belle brasserie restaurant de luxe avec son chef réputé cité dans tous les guides secteur Lyon 69006 ouverte midi et soir. Fermée dimanche lundi. Recrute son Manager H/F. De formation BAC+ 2 où autre équivalent,vous détenez une âme de manager. Vous avez déjà travaillé dans un lieu similaire avec une expérience réussie et significative à ce...

  • SERVICE DELIVERY MANAGER

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    Lyon, France NowBrains Temps plein

    Description du posteLe Service Delivery Manager est responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une gestion rigoureuse des contrats et une optimisation constante des...

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    Lyon, France SUNMI Temps plein

    Job Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, FranceDepartment: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge,...

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    Nous recherchons un Service Delivery Manager pour travailler en partenariat avec notre Contract Manager. Vos missions sont les suivantes: - Piloter et suivre les contrats (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place) - Assurer le pilotage opérationnel quotidien du dispositif RUN - Piloter la RSE - Suivre les SLA, incidents,...

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    Lyon, France CLOUD TEMPLE Temps plein

    Cloud Temple is offering you the opportunity to join its teams as a Service Delivery Manager. You will be responsible for ensuring the satisfaction, loyalty and development of our customers.As the operational guarantor, you will be the main point of contact for customers, while promoting the company's technical strategies.Your mission:As Service Delivery...

  • Service Delivery Manager

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    OverviewTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAvec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless....