Incident Manager Service Desk

il y a 1 semaine

Puteaux, France VIV Temps plein

Nous recherchons un Incident Manager pour une mission en prestation au sein du service desk d'un client basé à Puteaux.

**Missions principales**

**Gestion des incidents**
- Piloter et coordonner les incidents majeurs jusqu’à leur résolution complète.
- Valider les diagnostics avant escalade vers les équipes concernées (N1, N2, N3).
- Réaliser les escalades vers le N3 via l’outil ITSM **EasyVista**, en anglais.
- Collaborer étroitement avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3).

**Amélioration continue**
- Identifier les axes d’amélioration du processus de gestion des incidents.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour optimiser les délais et la qualité de traitement.
- Structurer et prioriser les projets d’amélioration continue.

**Coordination et communication**
- Organiser des points de suivi avec les différentes équipes support.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes : équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires.
- Documenter les incidents et les actions avec clarté et précision.

**Reporting et suivi des performances**
- Produire des rapports réguliers (fréquence, typologie des incidents, respect des SLA ).

**Profil recherché**

**Expérience**
- Minimum 10 ans d’expérience professionnelle, incluant une expérience récente significative en tant qu’Incident Manager dans un environnement complexe et multisite.
- Maîtrise du fonctionnement d’un service desk en environnement multisite.

**Compétences techniques**
- Solides connaissances en réseaux, systèmes, postes de travail, Citrix, SentinelOne, Office, etc.
- Expérience confirmée avec des outils ITSM (EasyVista, ServiceNow ).
- Capacité d’analyse et de diagnostic des incidents techniques.

**Langues**
- Bon niveau d’anglais requis, notamment pour l’utilisation de **EasyVista** et les communications techniques.

**Soft skills**
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Organisation rigoureuse et méthode de travail structurée.
- Aptitude à fédérer les équipes autour des objectifs de résolution.

**Modalités**
- **Lieu** : Siège **EMEIS** à Puteaux.
- **Durée** : 1 an
- **Horaires du support** **:Semaine** : 8h-20h - **Week-ends et jours fériés** : 9h-18h.
- **Présence sur site** : Phase d’intégration : temps plein - Phase courante : 3 jours par semaine.

Type d'emploi : CDI, CDD, Indépendant / freelance
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 450,00€ à 500,00€ par jour

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)

Date de début prévue : 01/02/2025

  • Incident Manager Service Desk

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise**sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Customer Support Desk

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France AVA2I Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Customer Support Desk pour renforcer notre équipe de support client. En tant que Customer Support Desk, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Vos missions incluront: Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos solutions (logiciels, matériels,...

  • Team Leader Service-desk

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 6 heures **Mission**: Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes. La mission porte sur les...

  • Technicien Service-Desk H/F

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d’un grand compte dans le domaine bancaire. La **mission** porte sur les éléments principaux suivants: - Gérer les tickets avec un impact...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France AVA2I Temps plein

    **Objectifs**: Au sein de la Direction des Systèmes d?Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d?assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l?entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte)...

  • Manager de Transition

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France VIV Temps plein

    Voici la version mise à jour en tenant compte du fait qu'il s'agit d'un poste de manager de transition: **Manager de transition - Responsable Service Desk N2 (Mission de 3 mois)** Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un **Manager de transition** pour le poste de **Responsable Service Desk N2**. La mission de 3 mois est basée sur le périmètre...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France ID2 Temps plein

    Nous souhaitons recruter un profil INCIDENT MANAGER H/F dont les attentes principales sont : Très bonne organisation/gestion des priorités/urgences Bonne compréhension de la structure d’une entreprise/qui fait quoi Excellente communication orale et écrite Très bon anglais rédactionnel/capable de tenir une conversation Capable de rédiger des...

  • Incident Manager Poste de Travail

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Incident manager support utilisateurs niveau 2. Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de: - Mettre en place la gouvernance transverse des incidents bureautiques au sein de la Direction Intégration, Services et...